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Thème à la mode, l’expérience client n’est pas qu’un concept. Il recouvre l’ensemble des impressions ressenties par le client, de la recherche d’informations à l’acte de vente, et globalement, son rapport avec la marque, le point de vente. Il est aujourd’hui l’élément majeur de différenciation des marques. Il est aujourd’hui possible d’évaluer concrètement ces variables afin de mettre en place des stratégies ciblées, pour faire en sorte que le client dépasse les considérations cartésiennes (rapport qualité-prix, coût de déplacement etc.) pour préférer ses « lovemarks® », auxquelles il est émotionnellement attaché.
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Misc infos
Location : Paris Porte de Versailles - Pavillon 7
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Format : Conference
Treatment : Job expertise presentation
Activity sector : Marketing & Advertising
 

Thème à la mode, l’expérience client n’est pas qu’un concept. Il recouvre l’ensemble des impressions ressenties par le client, de la recherche d’informations à l’acte de vente, et globalement, son rapport avec la marque, le point de vente. Il est aujourd’hui l’élément majeur de différenciation des marques. Il est aujourd’hui possible d’évaluer concrètement ces variables afin de mettre en place des stratégies ciblées, pour faire en sorte que le client dépasse les considérations cartésiennes (rapport qualité-prix, coût de déplacement etc.) pour préférer ses « lovemarks® », auxquelles il est émotionnellement attaché.


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