Email     Password  
Connection | Subscription
Le réseau des web-tv collaboratives de tous les pros
Proposez vos sujets, stimulez la collaboration
Partagez votre expertise, recrutez vos clients
 
IT, Digital, IT
& Social business
Entrepreneurship, Innovation
and Research
Business and
professional markets
Ressources Humaines
et Management
Marketing,
Publicicité
Tactical and strategic decision-making functions
Trouvailles et
tendances caféinées
Economy and Society
Politoscope
Prendre le pouls du client au fur et à mesure de sa relation donne du corps à l’expérience client. La mesure en temps réel de la satisfaction client, l’analyse des émotions et la prise en compte de nouveaux indicateurs changent la donne. Quels dispositifs d’écoute client et de mesure sur les forums et réseaux sociaux pour repérer les insatisfactions et les traiter immédiatement ? Quelles sont les perspectives offertes par l’analyse des émotions ? Quels sont les nouveaux indicateurs (NPS, customer effort score…) ? Sont-ils cohérents quels que soit le canal ? Viennent-ils compléter ou remplacer un dispositif de mesure ?
Here's my feedback:
I transmit my opinion: I find this subject...




Misc infos
Location : Paris Porte de Versailles - Pavillon 7
Webcast
notes
AUDIENCE
 
 
If I sponsored this subject?
Format : Conference
Treatment : Job expertise presentation
Activity sector : Marketing & Advertising
 

Prendre le pouls du client au fur et à mesure de sa relation donne du corps à l’expérience client. La mesure en temps réel de la satisfaction client, l’analyse des émotions et la prise en compte de nouveaux indicateurs changent la donne. Quels dispositifs d’écoute client et de mesure sur les forums et réseaux sociaux pour repérer les insatisfactions et les traiter immédiatement ? Quelles sont les perspectives offertes par l’analyse des émotions ? Quels sont les nouveaux indicateurs (NPS, customer effort score…) ? Sont-ils cohérents quels que soit le canal ? Viennent-ils compléter ou remplacer un dispositif de mesure ?


Connected subjects: