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  Véritable relation de partenariat qui relie un annonceur, donneur d'ordres avec un outsourceur, le succès repose sur la confiance acquise par une collaboration étroite entre les deux parties et le contrat qui définit la qualité de la prestation fournit. Définition d'un cahier des charges complet, pilotage opérationnel, reporting, élaboration des argumentaires, procédures de contrôle, remontées des informations clients par les téléconseillers, qualité relationnelle des équipes projets de part et d'autres, aspects juridiques... cette session fait le point sur les aspects essentiels à prendre en compte pour réussir l'offshoring de sa relation clients.       Animateur :   John Benatouil , Directeur Associé , Offshore Developpement     Intervenants :   Youssef Chraibi , Président , Outsourcia   Alexandre Baron , Directeur Logisitque et Service Client, Brandalley   Alain Guettaf , Directeur Général , PRO2C   Etienne Drouard , Avocat à la Cour, Morgan, Lewis & Bockius MNP, membre de l'AFRC,  
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Format : Conference
 

 

Véritable relation de partenariat qui relie un annonceur, donneur d'ordres avec un outsourceur, le succès repose sur la confiance acquise par une collaboration étroite entre les deux parties et le contrat qui définit la qualité de la prestation fournit. Définition d'un cahier des charges complet, pilotage opérationnel, reporting, élaboration des argumentaires, procédures de contrôle, remontées des informations clients par les téléconseillers, qualité relationnelle des équipes projets de part et d'autres, aspects juridiques... cette session fait le point sur les aspects essentiels à prendre en compte pour réussir l'offshoring de sa relation clients.

 

 

 

Animateur :

 

John Benatouil, Directeur Associé , Offshore Developpement

 

 

Intervenants :

 

Youssef Chraibi, Président , Outsourcia

 

Alexandre Baron , Directeur Logisitque et Service Client, Brandalley

 

Alain Guettaf, Directeur Général , PRO2C

 

Etienne Drouard, Avocat à la Cour, Morgan, Lewis & Bockius MNP, membre de l'AFRC,

 


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  • Comment from Etta: Bonjour,Une question m'interpelle: pour quel format vaut-il mieux opter pour la livraison du projet, lorsque le développeur est offshore ? (il me demande ça alors que je n'ai aucune expérience, puisque c'est ma première commande sur ce modèle ? Voici la question que le développeur m'a envoyé: "Sous quel format devrait se faire la livraison? Code avec un document de livraison (Modifications et remplacements de fichiers) ?"Merci