Community Management Tactics

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community management, médias sociaux, animation de communauté

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Nous discutons sur cette thématique ici en groupes de travail, qui se réunissent de plusieurs manières :

En talkshow webTV au format table ronde : débat débridé et sans langue de bois imposé ;-)
En meetups (rejoindre la page ici pour connaître les prochains)
En commissions de travail (ou en clubs) avec notre partenaire EFFORST et ses contributeurs (si vous souhaitez devenir contributeur/trice cliquez ici) ;
En sessions d'écriture collaborative pour nos publications sur le sujet (livres blancs, blue prints, études, baromètres...)
Autres formats : articles comme auteurs invités sur ce site, webinaires, keynotes sur nos événements etc.

Et comment avancer ? - C'est très simple :

Rejoignez bien le groupe d'abord - pour recevoir nos prochaines invitations ;
Proposez un sujet stimulant, sous la forme d'une vraie question (bouton orange ci-contre à gauche), il sera rapidement validé par le comité éditorial et fera bouger la communauté s'il est pertinent ;
Rejoignez les sujets de discussion existants ci-dessous ;
Portez-vous volontaire pour rejoindre les sujets dont la date approche (jour de l'événement précisé dans la page de chsue sujet : date du tournage, date de la rencontre lors d'un événement etc.)


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Le Growth Hacking pour mon entreprise

Par Frédéric Canevet, directeur marketing Eloquant - et fondateur de ConseilsMarketing.fr

:::::: Webinar sur inscription SVP :::::

CONTENU PREMIUM : Chers amis internautes : ceci est un webinaire avec inscription. NO SPAM ! NO PUB ! L'inscription donne accès à TOUS les autres webinars. Votre profil peut rester anonyme - ou visible, dans un réseau social d'un nouveau genre : stimulé PAR les contenus.

Il s'agit d'un réseau social RESPONSABLE ! Nous ne vous relancerons pas. En finançant (car SANS PUB NI INTERRUPTION) ces contenus à valeur ajoutée notre but est de construire une communauté professionnelle alternative, qualitative, française - hébergée en France.

Si vous appréciez notre démarche et ces contenus experts gratuits, suggérez aussi vos propres sujets, nous les produirons en studio TV avec vous !

(une fois inscrit et authentifié sur le site, l'accès à la vidéo est immédiat)


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Que choisir : Whatsapp ou Telegram ?

Dans le contexte de l'animation d'une communauté B2B réactive et engagée

Dans les batailles des messageries instantanées, personne n'a encore gagné la guerre. Mais même Capital en parlait en juillet 2019 : "Whatsapp, ... Telegram... Quelles sont les messageries les plus sécurisées ?". C'est dire si le sujet devient mainstream.

Pour ma part, je voudrais juste vous aider à choisir la plus ergonomique (je parlerai très peu ci-dessous de la sécurité : je ne néglige pas le sujet mais d'autres le font tellement mieux que moi ;-)).

J'espère que cette page vous sera utile notamment si vous gérez des communautés de façon professionnelle.

Comment engager une communauté professionnelle dans les réseaux sociaux ?

Un retour d'expérience par Delphine Delage pour AG2R La Mondiale


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STOP Emotional washing !

avec le camarade Patrice Laubignat, fondateur de EforBrands

Entretien entre : Patrice Laubignat

Auteur, Conteur d'histoires et créateur de sens chez EforBrands

Et Frédéric Bascuñana

Entrepreneur, conférencier, strategist+creative technologist, bizangel

- D'autres passions à partager : http://bascunana.com/about

Changement de perspective avec LE spécialiste français du Marketing Émotionnel (Patrice), challengé par un trublion de la psychologie cognitive (Fred), qui rêve de l'étendre et de l'appliquer à, la transformation des entreprises.

Marketer l’émotion ou "émotionnaliser" le marketing ?

Est-ce qu’on ne commence pas à trop marchandiser l’émotion ?

Pire : il y a surcharge émotionnelle, solutionnisme par "emotional washing" (pour résoudre tous nos problèmes de communication !). On interpelle massivement les décideurs dans les réseaux sociaux pour leur demander d’être notamment empathiques, vulnérables, sincères - à force de confondre la fulgurance a → Read more...


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Social Selling et résultats concrets : où en êtes-vous... vraiment ? (#avousdevoir #1)

à vous de voir ! (avec Patrice Laubignat)

Ma nouvelle émission pour m'amuser avec les copains : "à vous de voir" ! Épisode 1 avec Patrice Laubignat ! Un nouvel épisode chaque semaine ! "À vous de voir" : parce que le sujet n'a de valeur que par vos réactions, c'est bien vous qui allez éclairer notre lanterne... Ou pas (comme dirait Patrice ;-))

Social Selling : oui, brisons la glace, beaucoup de patrons "font la moue" quand je leur en parle. Pourtant moi le premier, j'ai un immense intérêt à ce que cela fonctionne mais là où le bât blesse semble-t-il, c'est dans l'adoption effective, c'est dans la dynamique d'usage au sein des équipes commerciales : il faut du temps pour obtenir de vrais résultats, il faut de l'énergie, il faut des champions.

Enfin, à vous de voir : avez-vous des retours à partager ?

Si vous préférez commenter ailleurs : Linkedin / Facebook / Youtube


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Populaire ou populiste ?

le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)

Même avec un réseau conséquent, on n'a rien à gagner à courir après les suffrages : il ne me sert pas à grand chose de dépasser les 100 likes sur Linkedin. Réservons la démagogie à Facebook ;-)

(article initialement publié sur Linkedin ICI, voir les excellents commentaires)


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Le zèle de l'empathie et son embarrassante artificialité (récit-essai)

"Marketing still makes it harder to talk." (the New ClueTrain manifesto, 2015)

À la longue, les marketeurs ont compris qu'ils étaient un peu trop envahissants dans les communautés du web social (et à coup sûr dans la plupart de leurs campagnes d'Outbound), et se sont intéressés au Social Selling...

Parce qu'en effet, on n'en finit plus de les avertir que leurs messages sont mal ciblés et qu'il existe de bien plus puissantes opportunités dans des conversations de qualité. Et que pour ce faire il leur faut démystifier les médias sociaux - y compris en B2B - à l'échelle de l'entreprise. Qu'il faut aussi mettre tout le monde à l'aise avec, parce qu'on n'est jamais à l'abri d'y découvrir de nouveaux talents.

Ceci parmi tant d'autres considérations qui sont il faut le dire, au coeur de la transformation numérique des organisations : ce n'est pas qu'une question de techno ou de business model, c'est avant tout aussi une question d'hommes et de process à revoir du tout au tout.

Or...


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Le nouveau Cluetrain : à méditer chers amis marketeurs

"Marketing still makes it harder to talk."

Le premier Cluetrain manifesto n’a pas été suffisamment lu par les marketeurs bien que fondamental.

"Les marchés sont des conversations" : j'enseigne encore l'origine de ce qui est à mes yeux un adage incontournable, à des responsables marketing qui l'ignoraient.

Cela me sidère dans la mesure où ce texte lumineux devrait constituer la grammaire élémentaire du marketing.

Or le risque associé au Social Selling notamment, c’est de mal comprendre cette thèse, et de l'inverser : prendre les conversations pour des marchés… et de générer un effet contre-productif en polluant les médias sociaux.

Certaines offres émergent d'ailleurs non sans un certain cynisme court-termiste :

- d → Read more...


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Inbox management & infobésité : ma réponse à contre-courant des vérités scientifiques révélées

Où il s'agit aussi de l'adresse email comme point d'entrée chronologique dans nos univers digitaux

Une journaliste d'Atlantico m'a demandé de répondre à quelques questions sur le thème de la gestion de nos emails, j'ai trouvé la réflexion intéressante et suffisamment universelle pour mériter qu'on s'y attarde.

L'envie de réagir est aussi liée à cet article :

How to Deal With Your Inbox, According to Science - et de manière générale à tous les articles "scientifiques" sur le sujet dont les conclusions frappées au coin du bon sens ressemblent à un diktat pour quiconque ne fonctionnerait pas comme "tout le monde" (soit plus de la moitié des populations testées) - ce qui est mon cas.

Étant donné que mes réponses sont donc quelque peu à contre-courant, et pourront je l'espère se trouver salutaires pour quiconque ne se sentirait pas cadrer avec les préconisations scientifiques qu'on nous livre à tour de bras (de façon quasi culpabilisante pour quiconque s'écarterait du moule confortable de la norme ainsi proclamée) - je les livre ci-dessous comme autant de réactions aux questions posées :


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Éditeurs et acteurs de l'IT : aux avant-postes du Social Selling

Entretien avec le créateur du Social selling Forum...

Parce que ces pure players de l'espace numérique sont plus naturellement et spontanément exposés aux mécaniques de l'hyper connectivité, ce sont eux qui vont les premiers embrasser une stratégie de développement de leur prospection grâce au Social Selling.

Il était donc tout naturel de prendre exemple sur eux pour exposer le concept de Social Selling, en compagnie d'un évangéliste du Cloud, vétéran du social marketing, dont les clients sont principalement éditeurs : Loïc Simon - par ailleurs créateur du Social Seling forum, accompagne des dizaines d'éditeurs au quotidien dans le déploiement de leurs stratégies de Social Selling.

Questions abordées dans la vidéo :

1. C'est quoi le Social Selling ?

2. Quel en est l'intérêt ?

3. À qui s'adresse-t-il ?

Voir l'interview textuelle détaillée de Loïc Simon ci-dessous, extrait :

"Sont concernés par le Social Selling et par ce débat tous les dirigeants d'entreprises B2B et leurs collabor → Read more...


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Comment SAP développe une stratégie de Social Selling au travers d'une formation ciblée

Rencontre avec Sylvie Lachkar, Leading EMEA & MEE Sales Education chez SAP

Lien vers l'ouvrage coécrit avec Hervé Kabla :

http://www.amazon.fr/social-selling-expliqu%C3%A9-mon-boss/dp/2367780803/

5 minutes pour comprendre : la rentabilité de la publicité sociale sur Facebook

Avec Jean-François RUIZ - CNO & CMO @ PowerOn (Services Web Marketing 360°)

Une excellente synthèse par un des pros les plus pertinents du secteur : Jean-François RUIZ attire notre attention sur les idées préconçues et les vrais points de vigilance.

Les capacités de "retargeting" de Facebook évoluent vite, notamment, et Jean-François souligne leur intérêt.

Nous souhaiterions par ailleurs organiser un débat pédagogique avec Jean-François et d'autres marketeurs pour évoquer plus en détails retours d'expérience et bonnes pratiques : n'hésitez donc pas à commnter la présente page pour nous faire savoir viotre intérêt et nous organiserons très vite le talk.


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Mind-Mapping et intelligence collective

Le Mind-Mapping au service de l'organisation du travail, du lien social, de l'innovation...

Présentation du sujet par son auteur :

Force est de constater, à travers la toile mais aussi dans les témoignages d'organisations (Entreprises, associations, administrations) que le "Mind-Mapping" génère un engouement en tant que démarche pour structurer et organiser sa pensée. Pendant plusieurs années le modèle de carte mentale unitaire s'est développé laissant de coté les immenses possibilités de créer une véritable intelligence collective au sein des organisations et des groupes.

Au travers des logiciels de "Mind-Mapping" de partage en ligne on constate que la situation a évolué. Il semble bien que 2010 soit une année charnière vers l'évolution d'un modèle révolutionnaire d'intelligence collaborative ou collaborative au sein des organisations. Mais comment définir cette "Intelligence collective" et quels sont les enjeux ?

En première approche nous pourrions dire que "l'intelligence collective" au sein d'une organisation, est une démarche qui permet aux acteurs → Read more...


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Y a-t-il une crise de croissance des Médias Sociaux ?

(du point de vue des marketeurs qui tentent de faire entendre la voix de leurs marques)

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus :

venez prendre la parole sur ce sujet dont la suite sera bientôt enregistrée.

PROBLÈME PISTE AUDIO :

Cher amis internautes,

Nous avons eu un incident de piste audio (un disque endommagé le jour de ce tournage qui a entâché plusieurs plateaux, nous le déplorons), mais nous avons fait notre maximum pour récupérer le fichier de ladite piste son à partir d'un micro d'ambiance. C'est moins bien, mais cela reste parfaitement intelligible. Nous espérons que les propos de nos intervenants ne perdront pas tout de leur immense intérêt à vos yeux oreilles : merci d'avance pour votre indulgence - dans tous les cas il nous semblait trop pertinent quant au contenu pour ne pas être publié !

Médias sociaux et entreprises : "c'est une question d'employabilité, de priorité : la question ne se pose même plus" (Karine LAZIMI, Head of Digital Experience at Allianz France)

extrait du premier keynote du Time2Market 2015 (2 juin 2015)

"Social Marketing ou votre avenir au client"

Sous la responsabilité de Bruno Fridlansky (Consonaute)

pour info, Karine Lazimi sur Linkedin : https://www.linkedin.com/in/karinelazimi/fr


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Constat d'échec de l'éditorial collaboratif freemium en B2B

Le retour d'expérience de techtoc.tv, cafeine.tv, HRchannel.com et tous les autres : et la fin du gratuit.

(contexte : la fin des opérations gratuites et du modèle freemium associé).

Bonjour à tous,

Voici la conséquence d'un point de lucidité parfaitement inopiné, qui s'est brusquement imposé comme un retour de bâton, sans prévenir - et que nous avons à coeur de partager, conformes à notre habituelle logique de transparence vis-à-vis de notre communauté.

Il n'en était pas moins fatal puisque nous sommes contraints de repositionner le studio TV cafeine.tv et d'interrompre nos programmes collaboratifs en modèle freemium, pour nous concentrer sur des travaux audiovisuels de commande rémunérés d'emblée.

L'expérimention n'a pas abouti sur une forme viable de modèle impliquant des étapes initiales gratuites.

Nous avons passé des mois et des mois à expérimenter interviews & talkshows pour des centaines et même des milliers de pros, dans une logique d'échange reprenant les codes de l'économie collaborative et de l'innovation ouverte appliqués au B2B.

Nou → Read more...


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Passions tristes et médias sociaux

Quand la construction du moi numérique est un obstacle à la construction de soi

Quand la construction du moi numérique

est un obstacle à la construction de soi

En lisant l’excellent blog du communiquant Olivier Cimelière, je me suis fait d’une part le reproche de ne pas l’avoir lu ni recommandé plus tôt, et d’autre part mon attention a été attirée pour toutes les réflexions que je partage avec lui, sur une communication 2.0 integrant les codes du dialogue sans pour autant les simplifier sous forme de gadgets digitaux (ce que trop de marques ont encore tendance à faire). Il va donc bien plus loin que la simple recommandation d’outils digitaux, et s’intéresse à l’éthique de la communication contemporaine. C’est ce qui rend son blog passionnant et incontournable.

Pour m’intéresser depuis des années aux individus, souvent brillants, qui composent la communauté du réseau de webTV caféine.tv (initié en 2009 avec techtoc.tv), je me suis senti très concerné par le cas du camarade Christophe Ginisty qui fait l’objet d’une enquête par Olivier, sur son usage certes contestable de la plateforme Twitter.

Le billet est ici, édifiant et utile à lire :

http://www.leblogducommunicant2-0.com/humeur/twitter-a-quoi-joue-exactement-un-certain-expert-en-reputation-et-influence-digitale/comment-page-1/#comment-544231

Je me suis délesté d’une compulsion graphomaniaque en allongeant sur la page un commentaire si long, que le voici sous forme de billet, un peu arrangé :


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Les enjeux de l''innovation dans l'offre produits/services du secteur IT / nouvelles technologies

Tout le monde en parle, L’innovation est un facteur de croissance (ou de perte). Quelles sont les clés de l’Innovation ? Comment devez-vous aborder l’Innovation dans un département ? De quoi avec avez-vous besoin ?

- que considère-t-on comme étant de l'innovation ?

- quels sont les frein, les contraintes de l'innovation ?

- comment utiliser les plateformes digitales et les nouveaux points de contact (social, mobile...) pour innover ?

- quel impact du big data pour améliorer le connaissance client et definir de nouvelles offres et de nouveaux produits ?

- comment intégrer l'expérience client dans le design des offres ?

- dans un contexte de "consommer autrement" quelles sont les nouveaux périmètres d'expression de l'innovation ?

- la convergence numérique révolutionne notre siècle, comment en tirer parti pour innover ? Communauté participative ? Réseaux sociaux ? Crowdsourcing ?

- comment le numerique redéfinit le cycle de vie des produits?

- ROI de l'innovation ? Pas que financière !? Image réputation positionnement marque ...


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Marketing IT : quelle stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux en B2B ?

épisode 3 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

Dans une série propulsée par B2BM via sa chaîne sur techtoc.tv, sur le thème :

"Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

... Dans ce segment nous traiterons la problématique des Médias Sociaux à disposition des marketeurs de l'IT et d ela bonne façon de les approcher.

La nouvelle édition des Rencontres annuelles des Responsables Communication Interne

11ème édition : les 10 et 11 Décembre 2013 à l'Hôtel California Champs Elysées‎ (16, rue de Berry, 8ème)

Renforcer la confiance et stimuler l'engagement des collaborateurs face aux défis de la conjoncture économique : la communication interne au coeur des mutations sociétales et des challenges de la gouvernance d'entreprise.

2 jours de formation et d'échange

Le retour aux valeurs et à l'engagement : revisitez vos stratégies éditoriales pour stimuler l'adhésion au projet de l'entreprise et l'investissement des collaborateurs dans l'innovation et le changement.

Associez les Ressources Humaines : harmonisez votre communication interne avec les dispositifs de prévention des risques psychosociaux et managez la cohérence des messages pour anticiper toutes les problématiques de la confiance.

Conciliez les contraintes du branding avec les leviers de l'adhésion : comment gérer la porosité des médias digitaux de l'interne vers l'externe et capitaliser sur les nouveaux codes de la transparence pour développer une communication responsable.

Dépassez les outils : profitez d'une amorce de recul sur les outils digitaux pour faire le bilan des bonnes pratiques, et insérer les médias numériques dans une approche stratégique de la transformation globale de l'entreprise.

::::: Bulletin d'inscription ici :::::

Développer sa présence Internet : une méthodo en rupture avec les poncifs habituels

Le derrnier ouvrage de David FAYON et Camille ALLOING est une exploration pragmatique des réseaux sociaux

L'explorareur des usages Internet et l'exploratreur des innovations digiotale (David FAYON et Camille ALLOING) ont allié leurs curiosités et leurs sagacités respectives pour nous proposer une méthodologie de leur cru, clairsemée de questionnements malicieux, pour "Développer sa présence Internet".

A l'adresse des entreprises aussi bien que des individus en mal de personnal branding.

Limpide, judicieux et fort à propos dans une offre pléthorique en bullshit marketing : eux nous apportent leurs visions et usages concrets du réseau.

NB : Bientôt sur e-book

Santé 2.0 : entre rupture et continuité

Business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (1ère édition)


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Réseaux sociaux et communautés en ligne dans les associations d'anciens élèves : sont-ils sur la bonne voie ?

Ce sont eux qui en parleront le mieux !

Un certain nombre de grandes écoles au travers de leurs associations d'anciens décident de se réunir pour poser les jalons d'une réflexion commune sur le thème de leur stratégie d'animation de leurs communautés en ligne.

"Cas d'écoles" qui n'ont jamais aussi bien mérité leur nom, des exposés seront fait par plusieurs intéressés dans une logique de partage de bonnes pratiques et retours d'expérience.

Viadéo et LinkedIn feront quant à eux le déplacement.

Le social search pourrait-il un jour détrôner Google ?

Une question qui gagne chaque jour un peu plus en pertinence

Le monde du search est en ébullition. L'émergence real-time web, et l'apparition de nouveaux systèmes d'information comme twitter font apparaitre de nouveaux usages dans la recherche de l'information.

Google, avec l'arrivée de Google Caffeine, une nouvelle version de son algorithme d'indexation (ainsi que Google Social Search en bêta), semble bien conscient de la menace.

Mais est-ce déjà trop tard ?


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Curation quelle opportunité pour les médias ?

Le curator est il un nouveau métier ou un nouveau terme pour désigner des métiers déjà existants ?

La "content curation" est ce nouveau mot en France, qui fait irruption 6 mois après son utilisation aux Etats-Unis. Nouveau concept nébuleux ? Nouvelle activité pour les médias, pour l'entreprise ? Qui sont les curators ? Quelle est leur activité ? Et à quel besoin répondent-ils ?

Enfin, la curation représente-t-elle un modèle économique de traitement de l'information aux perspectives rentables ?

nous apprenons de sources sûres (!) que le plateau sera rediffusé sur Read Write Web France


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e-Réputation : quand les relations "publics" sont aussi digitales

L’influence s’exerce-t-elle vraiment en ligne ?

On parle chaque jour davantage de e-réputation, de community management, d’influence en ligne. Mais l’influence s’exerce-t-elle en ligne ? Le community management existe-t-il vraiment ? Et s’agit-il vraiment de e-réputation ou, plus simplement, de réputation ?

Cette conférence est proposée par :

Site | Blog | Facebook | Twitter


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La transparence, opportunité ou Epée de Damoclès pour les marques ?

Conversation avec Jérome Wallut, PDG de W & Cie

Pourra-t-on demain continuer avec les vieilles recette du marketing, à l’heure de la transparence ?

C’est le thème de cette conversation avec Jérome Wallut, PDG de W & Cie qui, en effet, pense a une transition accélérée vers la conversation.

Les marques commencent à réaliser que leur client "prennent eux-mêmes conscience" de la réalité, et que l’ère du travestissement de la vérité touche à sa fin.


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La collaboration en entreprise

Les usages sont-ils à la hauteur des outils ?

Nouvelle organisation, nouveau mode de travail, nouvelle communication et nouveau management pour aboutir à un projet commun. Avec le développement des outils collaboratifs, l’entreprise entre dans une nouvelle ère. Celle du partage de l’information et des connaissances pour lui permettre de gagner en performances grâce à la mutualisation de toutes les ressources de l’entreprise. Telle est la promesse…


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Communication et Communautés au service du changement

Dans le contexte de Digital 4 Change -

"Soit le changement que tu veux voir dans le monde".

La phrase de Gandhi est aujourd'hui célèbre et source d'inspiration pour de nombreux acteurs qui veulent redéfinir les paramètres économiques et sociaux dans de nombreux domaines."


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Créer une communauté en B2B : miroir aux alouettes ou nécessité ?

Créer une communauté est un des leviers fondamentaux de la relation à la marque ou à l'entreprise. Mais, tout n'est pas si simple. Etre présent sur Facebook, Twitter ou autre n'est pas une condition de réussite, d'autant plus en B2B ou les prérequis sont différents d'une marque grand public.

Pourtant certaines entreprises le font. Comment ? Quelles sont les fondamentaux ?

Un webcast indispensable pour revenir aux bases de la relation clients.


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Quels sont les nouveaux métiers du Web émergent ?

Nouveaux usages, nouveaux business, nouveaux métiers...

Avec le web est né tout un univers, de nouveaux usages, qui ont généré de nouveaux business. Directement et indirectement le internet nourrit toute une partie de l'économie. Internet est encore jeune. De nombreuses expérimentations sont menées. De nouveaux métiers émergent, vivent, s'instaurent ou disparaissent. Quels sont ils ?


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Tenir en respect le spectre d'une entropie 2.0...

(un plateau un peu hors norme quant à son approche)

J’aimerais vous proposer un plateau un peu hors norme quant à son approche.

Avec pour point de départ quelque chose qui m'est brusquement revenu à l'esprit, et qui m'avait alors juste mis la puce à l'oreille lorsque Yann Gourvennec l'avait rapidement évoqué dans un de nos premiers talkshows début 2009, lorsque nous parlions d'entreprise 2.0 et que techtoc.tv n'était qu'un embryon d'intention incertaine (et qu' "Entreprise 2.0" n'était pas encore un terme tout à fait ringardisé comme il commence déjà à l'être soit dit en passant, pour des raisons pas très étrangères à l'objet même de ce plateau) : à savoir une énumération bien informée et néanmoins débattue avec des bloggeurs avertis, de ce que nous estimons être les grands principes à respecter du web participatif à ce stade de son histoire.


	41

Le Social learning est-il envisageable comme évolution de la formation en France ?

Un plateau introductif sur un thème que nous allons beaucoup pousser cette année

Qu'est-ce que le Social Learning ? Peut-on intégrer ce concept dans l'évolution nécessaire de la formation en France ? Y a-t-il des initiatives, des expérimentations existantes ? Quelles sont les raisons de croire que ce sujet à un fort potentiel de développement ?


	49

Community management : entre support, ligne éditoriale et business development

Un plateau hautement collaboratif pour cerner ce métier très en vue.

Je voudrais dans ce plateau tenter de briser la glace autour de ce job qui est de plus en plus central et incontournable dans notre écosystème (à tel point qu'on en parle constamment), et dont on a tenté trop de définitions sans jamais clairement en assumer le caractère protéiforme et extraordinairement polyvalent.


	20

L'importance de créer une communauté autour d'une marque

Kodak, Cisco, Clubmed, Dell, Starbuck, la SNCF ont au moins un point en commun : elles ont compris l'importance de créer une communauté de clients, partenaires, citoyens en ligne


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Mon commentaire m'a tuER - Partie 1/4

Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?

Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?

... sic.

La question de fond est, vous l'aurez je l'espère compris, sous peine de vous faire invectiver fissa :

comment un bon community manager

s'y prend-t-il pour ne pas péter un boulon ?

Avec une autre question en filigrane :

n'est-ce pas là ce qui fera toujours le charme

(indispensable pour attester de l'authenticité du blog)

d'un humanoïde versus un robot sémantique ?

[NB : talk délivré sous forme de 4 épisodes :

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode1

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode2

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode3

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode4 ]

Innovative advertising online : quelles sont les nouveautés ?

Cédric GIORGI, Responsable Marketing de Goojet, revient sur les innovations digitales sur le stand de Webcastory

Comment Nestlé a réussi son pari de l'advertainment ?

L'iphone a créé une vraie rupture dans le marketing relationnel...Exemple avec l'application "devenirmaman" développée par Visuamobile pour Nestlé .

Les groupes médias vont-ils disparaître du online ?

Christophe AGNUS, CEO de Elteg, revient sur l'état de fragilité des médias on-line...

Comment améliorer son taux de transformation sur son site marchand ?

Une interview pleine de peps de Catherine BARBA, PDG de Cashstore, sur comment optimiser son taux de transformation sur son site internet...

Comment le ClubMed a-t-il augmenté la transformation sur son site e-commerce ?

Jérôme Hiquet, responsable internet du ClubMed, est interviewé par Webcastory sur la problématique de la transformation sur les sites e-commerce.

La vidéo sur Internet est-elle désormais un élément central de la communication des marques ?

La vidéo apparaît aujourd'hui comme un élément central de la communication des marques. Ce phénomène est dû à plusieurs facteurs :...


	6

Quelles sont les clés pour réussir sa communication 2.0. ?

Eric DOS SANTOS, directeur marketing Feedback 2.0, nous parle de l'expérience de son client Owlient qui gère une communauté active de plus d’1 million de personnes.

Internet : Quelle publicité et quel marketing dans les 5 ans à venir ?

Robin SLOAN, Directeur stratégie Current Tv, échange avec Frédéric Bascunana de Webcastory, de l'avenir de la publicité.


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Pourquoi des marques importantes vont disparaitre dans les prochaines années ?

Gilles BABINET, fondateur de Eyeka, évoque les risques pour une entreprise de ne pas prendre en compte le changement de paradigme qu'implique les réseaux sociaux.

Comment Ferrero a réussi sa stratégie de communication 2.0 ?

Guillaume DU GARNIER nous parle de la vision d’un nouveau venu sur le net. Tout reste donc à faire...et ce n’est pas si simple…Une interview pleine d'humilité de Mr Nutella.


	6

Pourquoi les acteurs du e-commerce ont du mal à augmenter leur taux de transformation ?

Guillaume WEILL, co-fondateur de CRM Metrix, répond sur le plateau de Webcastory, aux questions sur la fidélisation...

Qu'est-ce que la génération Y ?

Génération Y : késako ? Eléments de réponse en image...

Les médias on-line sont-ils en danger ? Réponse du Figaro...

Pierre CONTE, directeur général adjoint du Groupe Le Figaro, répond aux questions de Webcastory sur les revenus publicitaires pour les groupes médias.

Published topics, still opened for contribution (please feel free to join):


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Comment concrètement développer son chiffre d'affaire avec le Social Selling ?

Rencontres, méthodologies et bonnes pratiques avec les spécialistes du Social Selling

::::: PROJET DE TALKSHOW POSTULEZ, COMMENTEZ :::::

::::: ET ON LE MONTE TOUS ENSEMBLE :::::

Editeurs, spécialistes, évangélistes, early adopters : vous êtes les bienvenus sur ces talkshows-débats pédagogiques pour saisir la réalité, les bénéfices, les méthodes de déploiement du Social Selling.

Nous souhaitons les enregistrerons bientôt avec votre soutien et vos participations (instructions plus bas).

Les questions que nous aborderions en talkshow-débat avec des spécialistes du sujet :

1. Avant de se lancer : par où commencer pour mettre en place une stratégie de Social Selling que vos équipes commerciales pourront adopter ?

2. Quels outils d'intelligence commerciale à déployer dans le contexte d'une prospection digitale ?

3. Comment aligner ventes et marketing pour réussir l'intégration du Social Selling ?

4. C'est quoi le "Sales Enablement" et comment le mettre au service des "Social Sellers" ?

5. Social selling → Read more...


	1

Peut-on apprendre à gérer une crise dans les médias sociaux ?

Entretien avec un concepteur de plateforme de simulation de crise en ligne...

::::: PROJET DE TALKSHOW POSTULEZ, COMMENTEZ :::::

::::: ET ON LE MONTE TOUS ENSEMBLE :::::

Marketeurs : comment influencer les infuenceurs ?

(sans se froisser avec eux)

La question peut sembler triviale et banale, traitée maintes fois.

On peut aussi lui reprocher un cynisme sous-jacent : mais elle est à l'ère du Social Selling et de la crise des contenus web (infobésité et manque d'engagement) plus nécessaire que jamais.

Le but de cette page : incuber la préparation d'un talkshow / débat TV :

Professionnels, marketeurs, soclaim media strategists etc. : vos insights sont les très bienvenus : venez prendre la parole sur ce sujet dont l'enregistrement aura bientôt lieu.

Comment participer :

Pour coproduire ce sujet avec nous, intervenir comme speaker / expert, infléchir le conducteur en exprimant vos convictions sur le sujet, ou susciter un traitement selon vos interrogations, indiquez un maximum de réponses dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de faire connaître et positionner votre expertise tout en vous assurant que les points à vos yeux importants ne seront pas oubliés dans le conducteur du talk.

Mode d'emploi et plus de détails.


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Cycle #SocialSelling : pourquoi est-il urgent de découvrir cette approche

Interviews de pros ayant fait le choix de s'engager dans la doctrine du Social Selling

À l'occasion du Social Selling Forum, organisé par Loïc Simon, je me suis prêté le premier, de façon spontanée à un exercice consistant à répondre aux questions suivantes :

Comment avez-vous découvert le Social Selling ?

Pourquoi vous semble-t-il important de participer à un forum sur ce sujet ?

Sur quels aspects du Social Selling souhaiteriez-vous partager avec vos homologues ?

Que dire aux Directions Commerciales pour les encourager à s'intéresser au Social Selling ?

Pourquoi les Directions Marketing doivent-elles aussi s'impliquer dans le Social Selling ?

À lire aussi, par notre camarade Cyril Bladier :

Social Selling : 16 statistiques pour vous convaincre

Je me suis en outre appliqué à refaire par la suite une autre synthèse en vidéo sur le sujet en insistant sur les "enjeux" :

5 minutes pour comprendre les enjeux du SOCIAL SELLING


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Expérience client : les premiers enseignements de sa Cloudification...

Comment le SaaS booste la relation client, ce qu'il faut savoir

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus : venez prendre la parole sur ce sujet dont l'enregistrement aura bientôt lieu.

Comment participer :

Pour coproduire ce sujet avec nous, intervenir comme speaker / expert, infléchir le conducteur en exprimant vos convictions sur le sujet, ou susciter un traitement selon vos interrogations, indiquez un maximum de réponses dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de faire connaître et positionner votre expertise tout en vous assurant que les points à vos yeux importants ne seront pas oubliés dans le conducteur du talk.

Mode d'emploi et plus de détails ci-dessous.


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le DRH : chef d'orchestre de l'ubérisation digitale ?

#DigitalRH la DRH augmente la formation pour que chaque salarié devienne Ambassadeur

Sujet parti d'un tweet :

#DigitalRH la DRH augmente la formation pour que chaque salarié devienne Ambassadeur: l'Ubérisation Digitale #DRH2015 pic.twitter.com/HMM1B3CZ32

— Louis Real del Sarte (@LouisSerge) 13 Octobre 2015

Et proposé à son auteur et à ses followers qualifiés ;-)

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus :

Venez prendre la parole sur ce sujet dont l'enregistrement aura bientôt lieu.

Comment participer :

Pour coproduire ce sujet avec nous, intervenir comme speaker / expert, infléchir le conducteur en exprimant vos convictions sur le sujet, ou susciter un traitement selon vos interrogations, indiquez un maximum de réponses dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de faire connaître et positionner votre expertise tout en vous assurant que les points à vos yeux importants ne seront pas oubliés dans le conducteur du talk.

Mode d'emploi et plus de détails ci-dessous.


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Community Managers reloaded : un métier stratégique au coeur des entreprises

Une série de plateaux proposée par David FAYON, spécialiste reconnu des médias sociaux - et que nous pousserons sur techtoc.tv et cafeine.tv :-)

Proposition d'une série talkshows pédagogiques (tables rondes avec 3 à 5 professionnels invités) par David Fayon, Digital Marketing Manager actuellement exilé pour son plus grand bien d'ethnologue des moeurs 2.0 dans la baie de San Francisco.

Ceci est un appel à candidatures pour produire une série sur les évolutions de métiers de Community manager proposé (écoutez son exposé) -

Par ailleurs, nous vous invitons à consulter une interview plus complète de David Fayon associée à sa dernière publication :

Le dernier ouvrage de David Fayon explore l'expertise "Community Management".

Crédit image : https://lasphereducommunitymanager.wordpress.com/

→ Read more...

Comment calculer le ROI de l'Inbound et des réseaux sociaux en Marketing B2B ?

Un sujet proposé par Hervé GONAY, GET+


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Le mythe du Community Management ne survivra pas à la réalité du Trust Management

Reprise d'une question qui est toujours d'actualité (voire plus encore) 5 ans plus tard

Nous souhaiterions proposer une table ronde (filmée en débat TV sur ce thème).

Nous reprenons un article diffusé sur techtoc.tv et readwriteweb, en suggérant qu'il serve de point de départ au débat - en bénéficiant de 5 ans de recul : une bonne opportunité pour déceler les évolutions et/ou invariants associés au sujet.

Nous le reproduisons plus bas dans cette page, et en voici pour les plus pressés un résumé en provenance du blog Syntec RP, en ces termes :

"Frédéric Bascuñana, dans un article paru sur ReadWriteWeb, propose une nouvelle vision de cette notion de « gestion de communauté » très en vogue dans les agences de relations publiques et les marques présentes sur les médias sociaux.

Le renforcement des com → Read more...


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Comment créer du contenu engageant pour le web ?

Que ce soit pour les marques ou comme éditeur.

La vraie question associée au contenu est liée à la valeur que l'on peut créer en le diffusant adéquatement : autrement dit, sa dimension performative.

Parce qu'on publie rarement sans arrière-pensée : le contenu est le levier incontournable du ROI, tant pour les marques, que pour les animateurs de communautés. Mais comment rester pertinent dans le bruit ambiant ? Comment retrouver l'inspiration ? Comment s'organiser ?

Nous serions heureux de recevoir les témoignages des meilleurs "content managers", community managers" et autres "growth hackers".


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Ce n'est parce que les marchés sont des conversations, qu'il faut faire son marché dans les conversations

Community management : du ClueTrain manifesto au train-train manifeste.

Quand une conversation entre dans le scope de vos outils de veille réputationnelle, et que vous êtes tentés d'envoyer là votre Community manager faire un peu de mondanités 2.0, prenez soin de garder à l'esprit qu'une conversation ne fait pas forcément un bon marché.

Nous avons tous en tête le propos du ClueTrain Manifesto (génialement écrit en 1999 par des têtes pensantes de chez Sun, IBM, Linux Journal...) : "les marchés sont des conversations".

Mais si trop de marques s'entêtent à prendre ce postulat au premier degré, les internautes vont se concentrer sur les espaces perçus comme "authentiques", où la relation est personnalisée, sincère : humanisée. Il y a déjà trop de robots ou de community managers maladroits, missionnés pour encombrer les espaces conversationnels dès qu'une marque est citée, ou que la thématique business abordée la concerne. Et le ton perd sa spontanéité, sa consistance. Un entrain surjoué, un style emphatique prennent souvent le pas. Les internautes n'en sont jamais dupes. Ce ton suscite d'ailleurs un sentiment d'inquiétante étrangeté comme le soulignent les auteurs du Clue Train dans sa version augmentée en 2015 - "The Uncanny Valley"


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Growth Hacking : pour sortir d'un carcan surchargé de règles implicites

Un talk pour s'amuser en toute simplicité avec ce concept libérateur sans chercher à l'encadrer !

On a tellement perdu le plaisir des raisonnements astucieux sous la pression de règles implicites surchargées de conformisme académique, qu'il a fallu inventer un nouveau terme, pour désapprendre les conneries imposées par les carcans de la spécialisation, et s'en affranchir par ce subtil désaveu.

Je propose une table ronde avec les premiers explorateurs de cette zone de liberté pour s'amuser en toute simplicité avec ce concept salvateur sans chercher à l'encadrer !

Il commence déjà à y avoir tant de bouquins et de conférences sur le sujet qu'il faut se garder de le délimiter, ce serait le remettre encore une fois sur la voie royale du sujet castrateur !

Si vous connaissez des "growth hackers", en somme, des hommes libérés et plein d'astuce qui veulent partager faites-moi signe :-)

Nous souhaiterions proposer une table ronde (filmée pour être exploitée sous forme de talkshow business) sur ce thème.

APPROFONDISSONS LE SUJET EN TALKSH → Read more...


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Social CRM + Big Data : Big Relationships ?

La relation client digitale ne concerne plus seulement le marketing, elle implique une vision de la transformation globale de l'entreprise

Le social CRM est la notion dont aucun marketeur ne peut plus faire l'économie, et pourtant la grande majorité des entreprises tardent à l'adopter.

La complexité provient d'un malentendu : on assimile trop souvent le social CRM à l'addition, tout au plus l'alchimie abstraite, entre le Community Management et la Relation Clients prétendument devenue digitale.

A tort, puisque l'entreprise n'a de chance de réussir sa transformation numérique et fidéliser ses nouveaux clients qu'à la condition de réussir sa conversion en interne.

Le social CRM s'inscrit dans un processus profondément transverse : ce n'est plus seulement une vision de marketeur.

C'est une stratégie à engager au niveau du Top Management.

Pour la première fois la Relation Clients est notamment solidaire des enjeux de la performance collective.

La qualité de vie au travail, l'engagement des collaborateurs, leur adhésion aux ambitions et aux valeurs de l'entreprise, l'instauration → Read more...


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Influenceurs et e-réputation : leviers efficaces ou posture marketing

Un talkshow pour les marketeurs qui font le choix d'une interaction profonde avec les médias sociaux

La gestion des influenceurs apparait souvent comme l’un des axes majeurs des stratégies de marketing digital. Hors influenceurs, point de salut pour communiquer ? Mais, en pratique, est-ce que tous les internautes sont vraiment impactés par les écrits de ces blogueurs, médias, twittos considérés comme des leaders d’opinion sur les internets ?

Comment peut-on détecter des influenceurs ?

Comment mesurer l’influence, le reach, l’audience ? Comment évaluer un tweet vs un article ?

Quid des ambassadeurs ?

Dans l’expérience de l’internaute lambda, quels médias vont façonner la vraie e-réputation ?

Que rate-t-on en se focalisant sur les seuls influenceurs ?

Les indicateurs d’influence mesurent-il réellement l’influence ?

Tous les médias sociaux ont-ils de l’importance ?

Que pensent les professionnels de la communication des outils de mesure de l’influence ?

C’est à ces questions auxquelles nous vous proposons de répondre en débat → Read more...

Instagram en passe de rattraper Twitter aux Etats-Unis

Citons une dépêche issue de la newsletter du 13h de la com de Stratégie :

« L'application de partage de photos Instagram, filiale de Facebook, est en train de rattraper le réseau social Twitter aux Etats-Unis, selon Emarketer. Près de 35 millions d'Américains, et un utilisateur de smartphone sur quatre, accédaient au moins une fois par mois à Instagram fin 2013. Twitter affichait pour sa part 43,2 millions d'utilisateurs, mais en tenant compte uniquement de ceux accédant au réseau via un smartphone, l'appareil presque exclusif d'utilisation d'Instagram, le compte tombe à 30,8 millions. La part des utilisateurs d'Instagram ayant entre 18 et 44 ans devrait atteindre 67,5% cette année, contre 60% chez Twitter. »

Les usages évoluent donc – rien de neuf sous le soleil.

Nous étions tous préparés au changement incessant.

Nous pourrions néanmoins en profiter pour revenir sur ces changements rapides, avec des spécialistes : et etnter de comprendre les impacts de cette information qui pourrait passer pour anodine ou triviale, et qui ne l'est pas, surtout si l'on se place du point de vue de la dépendance : point de salut en dehors des mastodontes ?

Sur quoi cette évolution nous renseigne-t-elle ?

et plus prosaïquement, comment les marketeurs peuvent-ils astucieusement intégrer ces évolutions dans leurs stratégies, au-delà des simples formats : quels sont les invariants ?

Profitons enfin pour faire un peu de psychosociologie autour de ces données, un point sur les mythologies du web 2.0 ne noue ferait pas de mal, pour prendre un peu de recul.


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Le marketing de, et par la confiance.

Le temps du Community Management est déjà presque révolu.

Le temps du Community Management et de la veille réputationnelle, en apparence d’El Dorados sur-outillés, est déjà presque révolu. Le suffixe 2.0 commence à sentir la naphtaline.

Dans la conjoncture actuelle, le marketing n’a pas seulement trouvé une nouvelle frontière dans le digital, mais son côté obscur. C’est dans l’espace digital que sont remises en cause les valeurs affichées par les marques, sapés les fondements même du discours de la marque.

Le Trust Management a fait son apparition.

Mais déjà, il génère son lot de querelles de paroisses et de dispositifs alléchants : le débat ne fait que commencer.

Pourtant, le hiatus est profond : le Trust Management n’est pas qu’une couche de pure cosmétique.

Il implique le management de la cohérence : entre l’interne et l’externe.

Les marques ne peuvent que trop difficilement désormais promouvoir des valeurs en contradiction avec leurs réalités secrètes : car le secret ne résiste plus longtemps → Read more...


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Le E-recrutement

Aujourd'hui force est de constater malgré une situation (ou impression générale ?) de crise, qu'il existe une réelle pénurie de profils web (développeurs, e-marketeurs, community managers, traffic managers...) : à moins que ce ne soit une difficulté manifeste pour l'offre et la demande de se rencontrer facilement malgré le 2.0 qui semble tout faciliter.

Toujours est-il que les recruteurs ont toujours l'air d'en souffrir.

Comment faire pour innover et réussir à repérer / recruter les meilleurs profils grâce aux outils fournis par les médias sociaux ?

Quelles les bonnes pistes d'utilisation réussie des réseaux sociaux peut-elle être la solution ?

Ces méthodes condamnent-elles les sites traditionnels comme Monster à perdre en légitimité / pertinence ?


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Les innovations en Marketing de rupture et en Communication digitale

Je propose un débat sur toutes les innovations actuelles en marketing de rupture (l'Ocean Bleu) et en Communication digitale avec les liens nouveaux entre le Web et le mobile...

(Gabriel SZAPIRO PDG / SAPHIR S.A szapiro@bleusaphir.com )


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Engouement et pérennité du Collaboratif 2.0 : vertus et limites

L'art et la manière d'encourager et maintenir dans la durée les initiatives 2.0 passera-t-elle par la psychologie ?

Tout est dans l'art de laisser incuber les initiatives - elles s'effondrent dès que la gouvernance s'immisce de façon pachydermique et que les collaborateurs se sentent trop observés.

Toute initiative a besoin de se sentir elle-même un peu renégate ou à contre-emploi pour puiser une énergie paradoxale : les collaborateurs ne sont jamais miroir des attentes du management, mais résistance ou du moins prisme déformant.

Parce qu'on ne se construit pas dans l’acceptation ou la soumission. On se construit dans le refus et l'on grandit dans le débat et la confrontation.

Les médias sociaux, même en entreprise (ou surtout en entreprise) sont parfois ce levier propice à la controverse et à la revendication...

C'est intimement lié au besoin de reconnaissance.

En somme comme je l'ai toujours pensé les collaborateurs porteurs d'une initiative en mode "communauté 2.0" ont souvent besoin d'un petit arrière-goût de subversion, de contre-courant pour se sentir habités par leur projet.

Le 2.0 ne peut plus faire l'économie de ces questions de pure psychologie : faudra-t-il des sociologues, des philosophes et des psychologues pour accompagner ces démarches ? - Personnellement je le pense !


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Content Curation, est-ce du vol ?

... Ou est ce une technique qui apporte de la valeur ajoutée ?

Content curation, la technique qui consiste à trouver du contenu pertinent, l'enrichir et le partager, est une technique très controversée. On dit que c'est de la veille, on dit que c'est du vol de contenu, on dit même que c'est de la me*de. On dit aussi que c'est une technique à valeur ajoutée pour les curators, le producteur de contenu et les internautes. Que doit-on penser?

Dans le web français il y a des blogguers qui sont clairement contre et d'autres qui sont pour. Dans ce plateau, l'objectif est de les mettre face à face et d'essayer de comprendre les avantages et les inconvénient du content curation.


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Le devenir des réseaux sociaux

Un sujet de réflexion basé sur un article de Pierre Bellanger

J'ai reçu cet article de Pierre Bellanger par l'intermédiaire de sa responsable des relations presse chez Skyrock, Julie Rambaud que je remercie. Il est suffisamment rare de recevoir des articles de qualité rédigés par de grands entrepreneurs qui se prêtent à cet exercice emprunt d'une nécessaire humilité, pour que cela m'ait semblé pertinent, étant donnée surtout la qualité de l'analyse, de tenter une expérience : en faire le point de départ d'un sujet de plateau.

Lisez l'article ci-dessous, ils suscite une bonne réflexion et toute série de questions, j'espère que Pierre Bellanger en personne pourra être parmi nous, en tout cas il lance une petite réflexion prospective qui ne manque pas d'intérêt pour qu'à notre tour nous puissions tenter de lui faire un écho constructf.


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Media et curation : un produit de plus ou une avancée journalistique ?

Quelle utilité trouver à ce type d'éditorial pour les médias

Au-delà du débat sur la pertinence du concept et la laideur du mot, la curation devient un produit éditorial pour les journaux. Le NYT, Mediapart, le Monde.fr entre autres n'hésitent pas à proposer des liens ou articles pertinents pour enrichir leur éditorial. Cette pratique peut-elle s'enrichir grâce aux nouveaux outils, ou, a contrario, ce qui est réalisé ajourd'hui est-il largement suffisant et ne dénature pas le travail d'un média.

Il y aura débat.


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Peut-on vraiment parler d'intelligence et d'auto-régulation collectives ?

S'agit-il d'un mythe bien-pensant ou d'une réalité mesurable ?

La communication 2.0 n'est-elle synonyme que de glorification de l'ego ou peut-on parler d'intelligence et d'auto-régulation collectives ?

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