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Une Rencontre et des études de cas dédiés aux Responsables Communication de crise confrontés aux défis de l'espace numérique. (Programme en cours de finalisation)  Nous sommes entrés dans le temps de l’accélération des crises et des disruptions. Dans l’univers numérique, les rapports conflictuels se doublent souvent d’une dimension subversive. L’entreprise est alors dans une situation où sont affectés sa marque, son capital-confiance, sa légitimité voire ses résultats commerciaux. Les organisations subissent la dictature de la transparence. Tout finit toujours par fuiter. Ce n’est jamais qu’une question de temps. Difficile de concilier une communication positive, une interaction Clients digitale de qualité fondée sur la confiance, avec les aléas liés à des révélations plus ou moins déformées. L’effet amplificateur des réseaux sociaux qui peut d'ailleurs transformer en catastrophe un évènement anodin. Il va au delà de la déstabilisation presque quotidienne d’entreprises sur Internet. Elles sont de plus en plus nombreuses à se retrouver prises dans un cyber-maelström aux contours imprécis, en constante mutation. Les rapports de force entre individus et organisations font depuis toujours partie de nos structures sociales. Les conflits sont à ce titre inévitables. Mais dans le numérique, l’effet d’entraînement des foules donne aux crises une dimension explosive et exponentielle. Un simple mécontentement peut être l’allumette agitée devant un baril de poudre, et déclencher une cascade de conséquences complexes et incalculables. Pire, les crises peuvent être le fruit d’attaques en règle, orchestrées aussi bien par des hacktivistes, des ONG ou même une concurrence qui ne dira pas son nom. La guerre de l’information est devenue une science. Cette science est de plus en plus maîtrisée par une multitude d’entités présentes sur le web. Qu’il s’agisse d’influencer une OPA, de destabiliser un compétiteur ou de demander des comptes quant aux pratiques de l’entreprise. Les motivations sont parfois évidentes, souvent obscures : quand elles proviennent de milieux dont les codes restent sibyllins ou d’acteurs faisant tout pour rester dissimulés le décryptage n'est pas à la portée de tous. Affronter une crise digitale relève du grand art : ce n’est pas une compétence, c’est un talent, que nourrissent une combinaison d’expérience, de méthodologie, d’intuition - et de cette posture d’esprit particulièrement indispensable qu’on appelle l’élégance. Une forme de bon goût dans la qualité de la réponse à la crise, qui puisse faire l’unanimité, éviter de l’aggraver tout en restant serein dans le style. D’où notre référence aux stratagèmes du Sun Tzu , dont l’interprétation est riche en enseignements et parallèles saisissant dans l’art, non pas seulement de s'engager dan le conflit : mais de le prévenir et l’éviter. Encore faut-il révéler au sein de l’entreprise ce type de talents, capables d’appréhender aussi bien les tactiques de prévention et de réponse, que les enjeux sous-jacents à toute communication dirte sensible.  Tous vos collaborateurs sont d’ailleurs naturellement solidaires.  Une armée de réserve en puissance pour soutenir l’effort de guerre. Il faut néanmoins déterminer la bonne manière de le s former, de les informer, et de les engager. Etant donnée l’extrême variété des scénarios de crise, nous avons choisi de vous offrir des études de cas : 16 en tout, sur deux journées d’intenses partages. Dans un environnement de totale confidentialité , en compagnie d’une audience de pairs : maîtrisée, connue et validée par vos soins en amont de toute prise de parole. Entre professionnels impliqués dans la gestion de crises, nous avons souhaité créer les conditions de l’échange pour nous inspirer mutuellement. Il existe un Art de la guerre digitale : le partage d’expérience est de loin la meilleure méthode pour affiner cette discipline polymorphe. Un séminaire de deux jours,  Comportant 16 études de cas,  Date : en cours de validation Lieu : en cours de validation Programme complet : en cours de finalisation (bientôt sur la présente page). Participez !  Contact :  Ecrire au Directeur du programme, Frédéric Bascuñana (email :  fred [at] webcastory [point] com ) Pour me contacter et discuter du programme, de votre intervention, ou de cette communauté : +33 9 51 56 33 35 ;  Ou bien postulez sur la présente page pour participer.
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Apprendre à gérer une crise dans l’univers digital : un séminaire sous forme de 16 business cases Where am I?
Thème de la première édition : concilier le défi de la confiance collective avec la dictature de la transparence
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Location : (en cours de définition) PARIS
Format : Conference
Treatment : Training course
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Une Rencontre et des études de cas dédiés aux Responsables Communication de crise confrontés aux défis de l'espace numérique.


(Programme en cours de finalisation) 

Nous sommes entrés dans le temps de l’accélération des crises et des disruptions.

Dans l’univers numérique, les rapports conflictuels se doublent souvent d’une dimension subversive. L’entreprise est alors dans une situation où sont affectés sa marque, son capital-confiance, sa légitimité voire ses résultats commerciaux.

Les organisations subissent la dictature de la transparence. Tout finit toujours par fuiter. Ce n’est jamais qu’une question de temps. Difficile de concilier une communication positive, une interaction Clients digitale de qualité fondée sur la confiance, avec les aléas liés à des révélations plus ou moins déformées.

L’effet amplificateur des réseaux sociaux qui peut d'ailleurs transformer en catastrophe un évènement anodin. Il va au delà de la déstabilisation presque quotidienne d’entreprises sur Internet. Elles sont de plus en plus nombreuses à se retrouver prises dans un cyber-maelström aux contours imprécis, en constante mutation.

Les rapports de force entre individus et organisations font depuis toujours partie de nos structures sociales. Les conflits sont à ce titre inévitables. Mais dans le numérique, l’effet d’entraînement des foules donne aux crises une dimension explosive et exponentielle. Un simple mécontentement peut être l’allumette agitée devant un baril de poudre, et déclencher une cascade de conséquences complexes et incalculables.

Pire, les crises peuvent être le fruit d’attaques en règle, orchestrées aussi bien par des hacktivistes, des ONG ou même une concurrence qui ne dira pas son nom.

La guerre de l’information est devenue une science. Cette science est de plus en plus maîtrisée par une multitude d’entités présentes sur le web. Qu’il s’agisse d’influencer une OPA, de destabiliser un compétiteur ou de demander des comptes quant aux pratiques de l’entreprise. Les motivations sont parfois évidentes, souvent obscures : quand elles proviennent de milieux dont les codes restent sibyllins ou d’acteurs faisant tout pour rester dissimulés le décryptage n'est pas à la portée de tous.

Affronter une crise digitale relève du grand art : ce n’est pas une compétence, c’est un talent, que nourrissent une combinaison d’expérience, de méthodologie, d’intuition - et de cette posture d’esprit particulièrement indispensable qu’on appelle l’élégance. Une forme de bon goût dans la qualité de la réponse à la crise, qui puisse faire l’unanimité, éviter de l’aggraver tout en restant serein dans le style.

D’où notre référence aux stratagèmes du Sun Tzu, dont l’interprétation est riche en enseignements et parallèles saisissant dans l’art, non pas seulement de s'engager dan le conflit : mais de le prévenir et l’éviter.

Encore faut-il révéler au sein de l’entreprise ce type de talents, capables d’appréhender aussi bien les tactiques de prévention et de réponse, que les enjeux sous-jacents à toute communication dirte sensible. 

Tous vos collaborateurs sont d’ailleurs naturellement solidaires. Une armée de réserve en puissance pour soutenir l’effort de guerre. Il faut néanmoins déterminer la bonne manière de les former, de les informer, et de les engager.

Etant donnée l’extrême variété des scénarios de crise, nous avons choisi de vous offrir des études de cas : 16 en tout, sur deux journées d’intenses partages.

Dans un environnement de totale confidentialité, en compagnie d’une audience de pairs : maîtrisée, connue et validée par vos soins en amont de toute prise de parole.

Entre professionnels impliqués dans la gestion de crises, nous avons souhaité créer les conditions de l’échange pour nous inspirer mutuellement.

Il existe un Art de la guerre digitale : le partage d’expérience est de loin la meilleure méthode pour affiner cette discipline polymorphe.

  • Un séminaire de deux jours, 
  • Comportant 16 études de cas, 
  • Date : en cours de validation
  • Lieu : en cours de validation
  • Programme complet : en cours de finalisation (bientôt sur la présente page).
  • Participez ! Contact : 
    • Ecrire au Directeur du programme, Frédéric Bascuñana
      (email : fred [at] webcastory [point] com)
    • Pour me contacter et discuter du programme, de votre intervention, ou de cette communauté : +33 9 51 56 33 35 ; 
    • Ou bien postulez sur la présente page pour participer.

Thématiques en cours d'incubation avec les orateurs pressentis :  

  • Raccorder les instances de la com interne, du marketing et du branding 
  • Gérer la multiplicité des plateformes et moyens de diffusion 
  • Comment le digital impacte votre métier et vos responsabilités (...)


Pendant deux jours nous ferons donc en sorte d’ausculter, au travers de retours d’expérience concrets exposés par 16 professionnels, plusieurs enjeux parmi lesquels notamment :

  • Comment intégrer dans un même dispositif de communication, une méthode efficace d'écoute des réseaux ?
  • Engagement et lotyauté envers l'entreprise : impliquer vos collaborateurs passe par une communication interne fondée sur le "nudge" : l'art de susciter l'adhésion ; 
  • Engager les collaborateurs dans les valeurs de l'entreprise face aux challenges d'une conjoncture économique complexe ;
  • S'adresser aux jeunes générations séduites par les messages subversifs : comment refléter les évolutions du langage et des codes en vigueur dans l'espace numérique ?
  • Adresser les risques en période de tension ; 
  • Crise et performance collective : bonnes pratiques en collaboration interservices, visions de RCC ayant su créer la bonne synergie avec leur DRH et RCI ;
  • Autres thématiques en cours d'explorations avec nos orateurs (sujets en cours d'édition) : 
    • Évolutions du métier de « crisis manager »
    • Communication de crise
    • Prévention des crises
    • Community management et bad buzz 
    • Protection de la e-reputation
    • Conception de plans de gestion de crise
    • Cybersecurity
    • Accompagnement dans la résolution des conflits
    • Engagement et mobilisation des collaborateurs
    • Impacts des usages digitaux internes
    • Management de la cohérence
    • Trust management
    • Gestion de la transparence
    • Communication managériale
    • Impacts sur le branding
    • Crise et Marque employeur
    • Communication générationnelle
    • Communication de crise et dialogue social
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Pour me contacter et discuter du programme, de votre intervention, ou de cette communauté :
+33 9 51 56 33 35 -  au pire, laissez-moi un message vocal, je vous rappellerai vite.

Frédéric Bascuñana
Directeur du programme. 
Me contacter : fred [at] webcastory [point] com
 
Pour assister au séminaire : 
 

  • Y a-t-il un sujet de fond sur lequel vous aimeriez intervenir ? 
  • Quelle étude de cas souhaiteriez-vous partager en interaction avec les autres professionnels présents ?
  • De quels sujets aimeriez-vous que l’on traite, sur lesquels vous souhaiteriez connaître les pratiques de vos homologues ?

 

Faites valoir vos suggestions ici dans le fil des commentaires ci-dessous.

… Et avançons sur un mode interactif d’ici cette première date de la Rencontre Annuelle à laquelle vous nous rejoindrez je l’espère.  

À vous d’infléchir et décider de la ligne éditoriale de cette première édition !

Liste des orateurs actuellement en cours de validation : 
Bouygues Telecom, Allianz, Gemalto, Coca-Cola, Sodexo... 
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