E-commerce : praticiens et enjeux

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Sector: Internet

Expertises/solutions tags :
e-commerce, e-marketing

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Comment fonctionne le commerce en ligne ?

En quoi est-il différent du commerce traditionnel ?

Quelles sont les clés pour réussir sur ce secteur dynamique mais très concurrentiel ?

You can navigate through the video thanks to the interactive summary: :

Publicité & E-commerce: compatibles?

Déontologie et vente responsable

Comment un problème peut contribuer à la différenciation?

Data Science / Data Intelligence

Attribution

Avenir et Aspirations pour OUI AD

ePub et Vente responsable : l'équation impossible ?

Sujet présenté par Guillaume Durand - Directeur commercial Régie et Partenariats de OUI.sncf (Régie OUI AD)

Sujet présenté et proposé par Guillaume Durand, Directeur commercial Régie et partenariats de OUI.sncf (OUI AD: la régie e-commerce du premier site e-commerce français).

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus : commentez, faites-nous savoir vos convictions, et vous ferez partie des prochains intervenants.


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"Il y a une crise de l'événementiel B2B", nous dit Franck Prime (@1placeEvents) - mais quelle est la solution ?

Des salons B2B aux congrès business fondés sur les rdv pros

Dans le contexte de notre participation comme partenaire média et supporters amicaux des initiatives événementielles de l'inénarrable Franck Prime ("le roi du salon" - comme d'aucuns ont pu l'appeler, à juste titre, faut dire), nous avons voulu échapper à la version béate de la promotion niaise qu'on lit généralement dans ce genre de cobranding, et lui poser des questions franches qui soient utiles à tous les pros qui nous lisent :

Alors, quoi de neuf dans les salons business ?

Sont-ils en train de mourir sous l'influence des réseaux sociaux qui transforment la nature de la mise en relation ?

Réponse en substance de l'intéteressé, éditfiante parce que sans langue de bois : oui, et il a fallu nous réinventer.

Écoutez la vidéo, c'est mieux : mais retenez ceci, sans orchestration d'un "deal flow" par le biais de prises de rendez-vous avec les décideurs, point de salut.

De fait, Franck prime réinvente la nature même de son propre flux de salons, il a aban → Read more...

(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016

le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES

Venez rencontrer 800 dirigeants finaux du digital et des marques leaders.

Inscriptions : http://www.web2business.fr/#inscription

Programme : http://www.web2business.fr/main/programme/

Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience

Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET

Représentant désormais plus d’un quart des budgets marketing, le content marketing est devenu une priorité pour les annonceurs qui ont besoin de se démarquer et de créer de la proximité sur le

long terme avec leurs prospects et clients. Récolter de la data, faire du buzz ou générer de l’engagement....quels sont les objectifs recherchés ? Comment le créer, y apporter du sens, le rendre utile,

fiable et le faire évoluer ? Messages courts, interfaces responsive, comment gérer le multi-écrans ? Comment créer de la viralité et de la proximité ? Quelles compétences ? Faut-il externaliser la

production ? Quels indicateurs de performance ? Quel ROI ?

Comment réussir vos projets e-commerce avant même l'amorce du flux commercial : en amont grâce au dropshipping !

Rencontre avec Stéphane POIRIER, Ecopresto

Une chouette start-up portée par des entrepreneurs ayant une démarche manifestement structurée, ambitieuse et selon très astucieuse : réseau de revendeurs, association avec Prestashop (intégration dans le backoffice de 34.000 e-commerçants)...

Une plateforme de Dropshipping c'est une solution qui permet à un e-commerçant d'intégrer de nouveaux produits à son catalogue e-commerce sans avoir à acheter de tsock au préalable.

ça donne des idées non ?


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David Chau : DG France de Trusted Shops (le label de confiance)

Un spécialiste de l'écosystème e-commerce français

Conférences plénières du salon de la Relation Clients 2011

Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 5, 6 et 7 avril dernier


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Les réseaux sociaux peuvent-ils améliorer la relation clients ?

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

Suffit-il d'être sur Facebook pour améliorer sa relation clients ? Surement pas, car être présent sur les réseaux sociaux n'est pas une fin en soi. Aujourd'hui des marques pionnières testent les premiers services pour leurs clients en s'appuyant sur les réseaux sociaux. Comment aborder ces nouvelles interactions conversationnelles pour gérer les problématiques de satisfaction clients ? Avec quelles précautions, quels outils et quels prestataires ? Illustration avec les touts premiers exemples.

Animateur :

Yan Claeyssen, Pt de ETO, membre du SNCD

Intervenants :

Laurence Chami, Directrice des Opérations France et Europe du Sud , EPTICA

Catherine Ertzscheid , auteur du livre récent « le community management »,

Eric Dos Santos, Directeur Général , DIMELO - Feedback 2.0

Matthieu Comas, équipe Web social Bouygues Telecom ,

Quand le centre de contacts devient crosscanal : comment gérer de l'appel, de l'e-mail, du SMS, du courrier, des media sociaux ?

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

L’imbrication entre les prestations web et le centre de contacts devient si étroite qu'on ne peut plus envisager de les découpler les uns des autres. Quelles approches organisationnelles pour décloisonner ces univers ? Jusqu'où pousser l'intégration afin que le poste de travail du chargé de clientèle puisse gérer la totalité des flux commerciaux : descriptifs des produits, informations sur le clients, base de connaissance .. tel est l'enjeu majeur de l'évolution des centres de contacts pour fournir au client la meilleure solution à tout moment du parcours client.

Animateur :

Laurent Deslandres , Directeur Associé , Nexstage

Intervenants :

Claude Legall, Directeur de la Relation Clients , Amaline Assurances

Edmond Holin, Responsable Centre de Relation Clientèle, Groupe GHI, Immobilier social et privé, Services

Olivier Durier, Directeur Commercial, Conecteo

Arnaud de Lacoste , Directeur Général , Acticall

Eric Mulot , Expert avant-vente, Genesys Telecommunications

Jacques Piot, Directeur Relation & Services aux Adhérents de la Mutuelle Prévadiès ,

Malik Fadel, Directeur Général, AKIO

Christophe Collignon, directeur Opérationnel d’IMA Technologies ,


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Collaborer avec un prestataire offshore, mode d'emploi

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

Véritable relation de partenariat qui relie un annonceur, donneur d'ordres avec un outsourceur, le succès repose sur la confiance acquise par une collaboration étroite entre les deux parties et le contrat qui définit la qualité de la prestation fournit. Définition d'un cahier des charges complet, pilotage opérationnel, reporting, élaboration des argumentaires, procédures de contrôle, remontées des informations clients par les téléconseillers, qualité relationnelle des équipes projets de part et d'autres, aspects juridiques... cette session fait le point sur les aspects essentiels à prendre en compte pour réussir l'offshoring de sa relation clients.

Animateur :

John Benatouil, Directeur Associé , Offshore Developpement

Intervenants :

Youssef Chraibi, Président , Outsourcia

Alexandre Baron , Directeur Logisitque et Service Client, Brandalley

Alain Guettaf, Directeur Général , PRO2C

Etienne Drouard, Avocat à la Cour, Morgan, Lewis & Bockius MNP, membre de l'AFRC,

Quelles solutions innovantes pour favoriser l'interaction client?

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

Fait avéré, les actes de cross-sell et le panier moyen sont dopés par une interaction avec un conseiller client. Comment mettre davantage d'humains dans les nombreuses interactions clients? Langage naturel pour les serveurs vocaux, agents virtuels ou avatars troublants d'humanité, lien téléphonique de type "hypercall", chat sur le site web... les solutions ne manquent pas! A l'issue de la conférence Thierry Spencer remettra le prix "Miss Client 2011" qui récompense l'agent virtuel de l'année (plus d'informations sur sensduclient.com)

Conférence animée par :

Thierry SPENCER, éditeur de sensduclient.com

Intervenants :

Isabelle HERVOUET, Responsable conception web et expérience client Bouygues Télécom

Olivier GIRARD, Directeur commercial & marketing, LaSer Contact

Emmanuel MIGNOT, éditeur de Cherclient.com

Cécile CHEVALIER ROTTMAN, Directrice Megastore Crédit Foncier de France, Groupe BPCE

Jean-François COLIN, Directeur Business Development Parcours Client, Orange Business Services

Victoire AUQUE, chef de projet relation client chez fnac.com

Laurent LANDOWSKI, co-fondateur, directeur général Europe de VIRTUOZ

Jusqu'où et comment personnaliser la relation? L'individualisation fidélise-t-elle?

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

Rendue indispensable par la multiplicité des interactions clients, une véritable connaissance client permet de fournir des informations clients très complètes, indispensables pour cibler ses actions marketing et construire un relation durable. Cette connaissance suppose une base de données exhaustive, régulièrement mise à jour, permettant de regrouper les données clients internes de l'entreprise avec des données externes. Quels impacts sur l'organisation? Quelles sont les expertises nécessaires? Quels dispositifs pour avoir une connaissance client sur tous les canaux? Les enjeux d'un vision client évolutive, dynamique, multicanale et temps réel.

Conférence nimée par :

Philippe NIEUWBOURG, Editeur de fidelead.fr

Intervenants :

Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Directrice associée, Markess International

Hervé DHELIN, EMEA Predictive Analytics Marketing Manager, IBM / SPSS

Philippe VAN LOVEREN, Responsable de l'offre CRM, ATOS WORLDLINE

Faire face à la réclamation client et en tirer parti.

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

La réclamation client, les entreprises en parlent beaucoup mais ne font pas grand chose! De la détection de l'insatisfaction au traitement de la réclamation jusqu'à la résolution des litiges, quelle bonne gestion des processus? Quelle place réserver à la réclamation sur sont site web et sur les autres canaux? Quels sont les outils de gestion des opinions clients les plus performants afin des tirer de véritables enseignements de l'insatisfaction client? Ecoute, analyse, médiation, compensation... comment mettre en place un programme de satisfaction client et impliquer tous les services en interne? Des professionnels de la relation client membres de l'AMARC témoignent. Conférence conçue et organisée en partenariat avec l'AMARC.

Animée par :

Thierry SPENCER, bloggeur du sensduclient.com et adhérent de l'AMARC

Intervenants :

Stéphanie DEMAY, responsable des relations consommateurs international de General Mills

Steve GUERIN, directeur de la qualité d'OGF, membre du bureau de l'AMARC

Isabelle MIROCHA, responsable services clients de Midas, administratrice de l'AMARC

Pour des clients autonomes! De l'espace client au self-care, une autre manière de penser la relation client

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

Recherche d'informations, suivi de consommation ou gestion de ses factures..., vos clients ont de nombreuses raisons de visiter votre site régulièrement; leur fournir tous les moyens pour trouver l'information ou le service dont ils ont besoin devient impératif. Comment inciter les clients à être autonomes par le biais de services en ligne ergonomiques et personnalisés, sans tomber dans les excès de la mécanisation d'une relation dont la dimension affective reste fondamentale? Cette session fait le point sur les dispositifs les plus innovants.

Animateur :

Eric DOS SANTOS, membre du Cercle du CRM

Intervenants :

Chantal LOUIS, Sales and Aftersales Manager, Conrad.fr

Olivier NJAMFA, Président de EPTICA

Christophe BENAVENT, Professeur à l'université Paris Ouest, Directeur Master Marketing Opérationnel International

Laurent JACQUET, Directeur marketing services hébergés, SFR


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E-mailing, comment passer les filtres? Comment passer à l'e-mailing 2.0?

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

Dans une ère de surcharge informationnelle, où la contrainte de délivrabilité est toujours plus forte, la nécessité de créer une relation vraie, sincère et personnalisée s'impose. Les entreprises ayant la capacité d'établir un canal direct et instantané avec les clients pourront se démarquer des autres. Comment l'e-mail marketing, si il est source d'un contenu de qualité, toujours renouvelé, peut-être ce canal? Avec quelles règles d'usage?

Conférence animée par :

Bruno FLORENCE, Florence Consultant, Président de la commission E-Marketing du SNCD

Jonathan DA LUZ, Directeur Associé, INXMAIL

et le témoignage de Bénédicte Andrieu, Responsable E_CRM, Viapresse

Les serveurs vocaux interactifs sont-ils les amis ou les ennemis de la relation client

Une conférence du salon de la Relation Clients 2011

Pourquoi les clients semblent-ils les détester? Comment améliorer le parcours client avec un SVI bien conçu? Quels sont les atouts du langage naturel? Ce que gagnent ou perdent les clients et les entreprises quand il n'y a pas de SVI en amont de la relation client?

Animatrice :

Catherine Demarre, Conseil, Alteir Consulting

Intervenants :

Sophie Trihan, Directrice Vente en ligne du Crédit Agricole des Côtes d'Armor

Aurélia Giraudier, Responsable des offres vocales Prosodie

Anne Loiseau, Chef e produit Relation Client, Atos Worldline

Le logiciel est-il indispensable pour améliorer les performances de l'entreprise ?

Comment booster la croissance de votre société ? Comment créer de la valeur, augmenter votre productivité ? Pour toutes ces questions, et bien d’autres encore, la solution tient en un mot : le logiciel...

Published topics, still opened for contribution (please feel free to join):

Comment faire de la publicité de façon responsable quand on est un acteur e-commerce ?

Sujet de débat proposé par Guillaume Durand, Directeur commercial Régie et Partenariats de OUI.sncf (Régie OUI AD)

Une proposition de débat (format talkshow video) par Guillaume Durand, Directeur commercial Régie et partenariats de OUI.sncf (OUI AD: la régie e-commerce du premier site e-commerce français).

Ceci est un appel à candidatures pour produire une table ronde pédagogique et/ou un meetup / workshop (à définir selon nos échanges à venir) sur le sujet proposé - un cadre indicatif étant proposé pour ce sujet par l'intervenant.

(Par ailleurs, une interview plus complète de Guillaume Durand est accessible à cette page, afin de mieux découvrir son offre et OUI AD, la régie e-commerce du premier site e-commerce français)).

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus :

Venez prendre la parole sur ce sujet dont l'enregistrement aura bientôt lieu.

Comment participer :

Pour coproduire ce sujet avec nous, intervenir comme speaker / expert, infléchir le conducteur en exprimant vos convictions sur le sujet, ou susciter un traitement selon vos interrogations, tout d'abord cliquez sur le bouton figurant dans la vignette du présent sujet sur le cette page :

"POSTULER POUR PARTICIPER"

puis indiquez un maximum de réponses dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de faire connaître et positionner votre expertise tout en vous assurant que les points à vos yeux importants ne seront pas oubliés dans le conducteur du talk.

Mode d'emploi et plus de détails ci-dessous.

Multicanal : où en sont vos clients ?

RENDEZ-VOUS DE LA RELATION CLIENT

RENDEZ-VOUS DE LA RELATION CLIENT

De la conquête à la fidélisation, quelle nouvelle stratégie relationnelle

Ces sociétés ont déjà confirmé leur participation à la conférence

ALLIANZ, AVIVA, BNP PARIBAS CARDIF, EOVI MUTUELLE MCD, GENERALI, GRAS SAVOYE,

KLESIA, LA MUTUELLE GENERALE, MACSF, MALAKOFF MEDERIC, MATMUT, MMA, PACIFICA, SOCIETE GENERALE INSURANCE

>> Rejoignez-les !

CONFÉRENCE

22 MAI 2014

PARIS

Depuis l'ANI jusqu'à la loi Hamon, toutes les stratégies de relation client sont mises à l'épreuve. Face à l'omniprésence du digital, les objectifs de fidélisation n'ont jamais été aussi importants dans l'assurance. Conquête, rétention, fidélisation : quelle politique mener en 2014 ?

Activités digitales, optimisation du parcours client : comment réussir la transition ver → Read more...

Parcours client ou Parcours du combattant ?

Une table ronde ADETEM

Les suivre :

Club Banque, Finance, Assurance

Mardi 20 mai 2014

Mardi 20 mai 2014

Parcours client ou Parcours du combattant ?

Le parcours client s’apparente parfois à un parcours du combattant. Toutefois, un nombre croissant de marques revisitent, simplifient ce parcours, mobilisent leur front office sur la résolution des problèmes, voire favorisent l’e → Read more...

2020 : la fin du e-commerce ?

Ou l’avènement du commerce connecté...

C’est le titre du rapport réalisé pour la FEVAD par Catherine Barba, sorti il y a un an.

Est-ce à dire qu’un secteur entier, en pleine ébullition, qui en Europe crée 2 nouveaux sites toutes les heures, pourrait disparaitre ?


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"Web Discount" : d'un Cercle Vertueux au Cercle Vicieux

Grandeur et décadence des Category Killers du Web

Le web toujours synonyme de Bons Plans ! Oui sans doute mais à quel prix ?... pour les consommateurs et surtout pour les petits commerçants ?...

Comparateurs de Prix devenus "non objectifs", Category Killers comme Groupon accusés d'assassiner à coups de Discounts démesurés et de faire faire faillite à des petits commerçants, Sites de Réservations d'Hôtels accusés de tronquer le marché...

Où allons nous ? Avons nous fait trop confiance au Web ?

La Relation Client à Distance.

Comment conjuguer la satisfaction client et la performance de l’entreprise

Pour s'incrire en ligne

Intervenants

Carole Pezzali, Directeur Solucom - Jehanne Savi, Directrice des ventes en ligne chez Orange - Guillaume Gozlan, Directeur du développement de Monabanq - Isabelle Delon, Directrice Ventes France SNCF Voyages

Date

le jeudi 29 septembre 2011 à 18:30

Lieu

École des Mines de Paris 60 Boulevard Saint Michel, 75006 Paris

Organisateur

AI N7 Informatique et Telecoms

Club Mines informatique, EMLYON Business School, Arts et Métiers informatique et télécoms et HEC Pole Economie Numérique et Internet

Programme

Nous proposons d’échanger, à l’école des Mines, sur ce que signifie à aujourd’hui la relation client à distance dans les secteurs où elle est un levier majeur de différenciation.

Comment l’adapter aux comportements clients ? Quelles solutions mettre en œuvre ? Quels impacts sur les métiers de l’entreprise ?

Comment piloter la performance ? Quels sont les enjeux financiers ?

Autant de questions qui impactent notre quotidien de consommateur et de citoyen, et qui sont au cœur de l’actualité des entreprises.

Contact

Erwan Le Lan

Inscription

Pour les cotisants g9+, 25€

Pour les non cotisants G9+, 40€

Pour s'incrire en ligne

Inscription par émail si problème avec inscription en ligne

Le Web 2.0 peut-il sauver le commerce de Proximité ?

Comment aider nos artisans, commerçant à faire face à la Globalisation ?

Depuis 50 ans, les vagues de concentrations de la Grande Distribution, avec le concept du "tout sous un même toit", ont largement contribué à mettre en péril le Business de nos petits commerces.

Une puissance d'achat phénomènale a eu raison de beaucoup de commerçants n'ayant pas la capacité à proposer une diversité de références, et de fait, des prix négociés compétitifs.

Depuis une dizaine d'années, le e-commerce devient à la fois une alternative, mais aussi, un nouveau concurrent dans la plupart des cas, même s'il est aussi, reconnaissons le, une opportunité pour faire connaître des produits du terroir, un Savoir Faire bien singulier, et donc un canal de diffusion complémentaire grace à la vitrine qu'il offre sur... le Monde...

Oui mais voilà, tout les commerçants n'ont pas le Savoir Faire (ou le temps ou l'argent ou la logistique) du Faire Savoir.

Nombreux sont les acteurs qui prétendent pouvoir les aider; en particulier des sociétés comme Groupon qui → Read more...

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