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Kodak, Cisco, Clubmed, Dell, Starbuck, la SNCF ont au moins un point en commun : elles ont compris l'importance de créer une communauté de clients, partenaires, citoyens en ligne
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Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
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Fee:
1800€
Video file command
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1980€
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1690€
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Kodak, Cisco, Clubmed, Dell, Starbuck, la SNCF ont au moins un point en commun : elles ont compris l'importance de créer une communauté de clients, partenaires, citoyens en ligne
Nous aborderons lors de ce plateau avec les acteurs, représentants des entreprises ayant développé de tels dispositifs les points suivants :
Le choix des plateformes, des outils,
Le mode de fonctionnement, démarrage, animation, ( fin ?)
Le ROI espéré matériel ou immatériel
Les règles d'usages, les clefs de la réussite
Et vous, avez-vous déjà participé à ces plateformes ? Pour quelles raisons ? en avez-vous été satisfait ?
Les exemples sont nombreux et différents ainsi il sera très intéressant d'avoir différents représentants de ces marques sur le plateau.
Cisco pour leur plateforme humane-network qui est plus basée sur le storytelling que sur un principe de crowdsourcing d'innovation.
Kodak pour leur maîtrise de la communication sur le web social via twitter, les blogs, flickr et dont le but est vraiment de réunir les amoureux de la photo et de la vidéo pour partager échanger sur les produits mais aussi leurs réalisations (et ce dans un contexte de tension pour la marque et l'entreprise).
Le ClubMed qui a fait de Facebook son nouveau village avec une totale réussite.
L'importance de créer une communauté autour d'une marque
3
le DRH : chef d'orchestre de l'ubérisation digitale ?
#DigitalRH la DRH augmente la formation pour que chaque salarié devienne Ambassadeur
2
Community Managers reloaded : un métier stratégique au coeur des entreprises
Une série de plateaux proposée par David FAYON, spécialiste reconnu des médias sociaux - et que nous pousserons sur techtoc.tv et cafeine.tv :-)
2
Y a-t-il une crise de croissance des Médias Sociaux ?
(du point de vue des marketeurs qui tentent de faire entendre la voix de leurs marques)
3
Expérience client : les premiers enseignements de sa Cloudification...
Comment le SaaS booste la relation client, ce qu'il faut savoir
3
5 minutes pour comprendre : le Social Selling
Loïc Simon expose la doctrine du Social Selling
4
Cycle #SocialSelling : pourquoi est-il urgent de découvrir cette approche
Interviews de pros ayant fait le choix de s'engager dans la doctrine du Social Selling
Comment calculer le ROI de l'Inbound et des réseaux sociaux en Marketing B2B ?
Un sujet proposé par Hervé GONAY, GET+
Médias sociaux et entreprises : "c'est une question d'employabilité, de priorité : la question ne se pose même plus" (Karine LAZIMI, Head of Digital Experience at Allianz France)
extrait du premier keynote du Time2Market 2015 (2 juin 2015)
CTO : l’exploitation des réseaux sociaux est un accélérateur de Business
Avec Patrick Barrabé, Directeur de projet Conduite du changement et Solutions collaboratives
Le CTO de demain sera communiquant !
L'expérience d'Alban Jarry, directeur du programme Solvency 2 pour la Mutuelle générale
4
Passions tristes et médias sociaux
Quand la construction du moi numérique est un obstacle à la construction de soi
11
Constat d'échec de l'éditorial collaboratif freemium en B2B
Le retour d'expérience de techtoc.tv, cafeine.tv, HRchannel.com et tous les autres : et la fin du gratuit.
70
Le mythe du Community Management ne survivra pas à la réalité du Trust Management
Reprise d'une question qui est toujours d'actualité (voire plus encore) 5 ans plus tard
4
Comment créer du contenu engageant pour le web ?
Que ce soit pour les marques ou comme éditeur.
21
Mind-Mapping et intelligence collective
Le Mind-Mapping au service de l'organisation du travail, du lien social, de l'innovation...
5 minutes pour comprendre : la rentabilité de la publicité sociale sur Facebook
Avec Jean-François RUIZ - CNO & CMO @ PowerOn (Services Web Marketing 360°)
6
Populaire ou populiste ?
le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)
1
Le zèle de l'empathie et son embarrassante artificialité (récit-essai)
"Marketing still makes it harder to talk." (the New ClueTrain manifesto, 2015)
1
Social Selling et résultats concrets : où en êtes-vous... vraiment ? (#avousdevoir #1)
à vous de voir ! (avec Patrice Laubignat)
1
STOP Emotional washing !
avec le camarade Patrice Laubignat, fondateur de EforBrands
4
Que choisir : Whatsapp ou Telegram ?
Dans le contexte de l'animation d'une communauté B2B réactive et engagée
Comment engager une communauté professionnelle dans les réseaux sociaux ?
Un retour d'expérience par Delphine Delage pour AG2R La Mondiale
3
Le nouveau Cluetrain : à méditer chers amis marketeurs
"Marketing still makes it harder to talk."
3
Inbox management & infobésité : ma réponse à contre-courant des vérités scientifiques révélées
Où il s'agit aussi de l'adresse email comme point d'entrée chronologique dans nos univers digitaux
Marketeurs : comment influencer les infuenceurs ?
(sans se froisser avec eux)
7
Comment SAP développe une stratégie de Social Selling au travers d'une formation ciblée
Rencontre avec Sylvie Lachkar, Leading EMEA & MEE Sales Education chez SAP
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Peut-on apprendre à gérer une crise dans les médias sociaux ?
Entretien avec un concepteur de plateforme de simulation de crise en ligne...
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Éditeurs et acteurs de l'IT : aux avant-postes du Social Selling
Entretien avec le créateur du Social selling Forum...
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Comment concrètement développer son chiffre d'affaire avec le Social Selling ?
Rencontres, méthodologies et bonnes pratiques avec les spécialistes du Social Selling
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Par Frédéric Canevet, directeur marketing Eloquant - et fondateur de ConseilsMarketing.fr
Tout commence avec l'art du pitch - Ateliers @pitchparties sur le SocialSellingForum 19 mai 2017
Rencontrez les professionnels de l'écosystème des "Social Sellers" : ils font leur pitch en moins de 2 minutes !
5 points-clés pour déployer le social selling dans votre entreprise, avec Sonia Morand (responsable marketing chez Toshiba TFIS)
Ce sont les pros qui en parlent le mieux au travers de leur vécu
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C'est quoi les marchés conversationnels et comment en tirer parti ? Présentation pour rejoindre le comité scientifique de EFFORST.ORG, meetup du 23 novembre 2016.
Un meetup organisé par EFFORST et SalesVocation.com
Proposition de débat collectif : déployer le Social Selling, comment en faire une opportunité structurante pour aligner le Marketing et les Ventes ?
Une invitation au débat par Sonia Morand, Responsable du service marketing channel et communication chez TOSHIBA TFIS
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Business tuto : 8 minutes pour comprendre ce qu'est un PITCH aujourd'hui
Si vous ne saviez pas encore avec une complète certitude par où amorcer votre communication vidéo B2B...
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Ce qui marche sur LinkedIn, ce n'est pas le Social Selling
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J'ai testé Shapr : l’application de Networking 2.0.
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hosted by Graham Hawkins, international best-seller author, Sales Tribe Founder
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Un retour d'expérience par Delphine Delage pour AG2R La Mondiale
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Bientôt : la « Sales Transformation Week ! »… Et avec VOUS dedans !
Du 2 au 6 juillet 2018 : speakers, rejoignez-nous !
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#SocialSellingForum : discours de clôture par @fredbascunana et une surprise pour Loïc Simon à la fin !
19 mai 2017 : point de vue de Sirius sur une édition encore pleinement réussie grâce aux camarades engagés : Loïc Simon et ses 90 contributeurs
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Populaire ou populiste ?
le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)
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Social Selling et résultats concrets : où en êtes-vous... vraiment ? (#avousdevoir #1)
à vous de voir ! (avec Patrice Laubignat)
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Vendeur B2B : chronique d'une mort annoncée ? (#avousdevoir #2)
à vous de voir ! (avec Michaël Aguilar)
Comprendre le Sales Enablement (partie 1)
"It is time to strengthen your sales fundamentals: Sales Effectiveness, Sales Enablement, Key Account Management" - Olivier Rivière sur son profil Linkedin
"It is time to strengthen your sales fundamentals: Sales Effectiveness, Sales Enablement, Key Account Management" - Olivier Rivière sur son profil Linkedin
Proposition de débat : comment transformer une activité BtoB sans mettre en péril son revenu ?
Un sujet de débat ouvert proposé par Stéphane MUNIER, Senior Partner EMAEA chez STEIN IAS (agence de communication BtoB)
2
Proposition de débat : la disruption en BtoB arrivera-t-elle plutôt par la technologie ou par l’émotion ?
Un sujet de débat ouvert proposé par Laurent OLLIVIER, Directeur Général de l’agence ARESSY (agence de communication BtoB)
2
Proposition de débat : demain, y aura-t-il encore des commerciaux en BtoB ?
Un sujet de débat ouvert proposé par Denis RIOLS, co-fondateur et Directeur Marketing Europe de COMPANEO, fournisseur de solutions de leads generation BtoB
2
Proposition de débat : Comment organiser les équipes commerciales en ventes B2B dans un monde digital ?
Un sujet de débat ouvert proposé par Jean-Philippe CUNNIET, Professeur (ESSEC, ESSCA, etc.), start-uper, formateur sur les nouveaux outils de technologies du marketing, de social selling et d'automatisation du marketing
BtoB Summit 2016 : Disrupt, not to be disrupted
Le clip promo par cafeine TV
2
Proposition de débat : Le Social Selling ne sera-t-il qu’un buzz word ?
Un sujet de débat ouvert proposé par Frédéric BASCUÑANA, éditeur de plateformes collaboratives, fondateur de Cafeine TV Network, start-uper (SmartNomad), ex-fondateur de Monster en France et enseignant en grandes écoles.
Le "OFF" du BtoB Summit : les bonnes questions posées par les spécialistes et qui méritent qu'on en débatte -
Et si on coopérait pour identifier des pistes de réponses et créer de la valeur collectivement ?
3
Forum permanent des experts du Social Selling
Les spécialistes "pitchent" leur activité en interviews-portrait et formats pédagogiques courts
1
5 minutes pour comprendre : comment exploiter au mieux la data pour faire de l'acquisition ?
Rencontre avec Myriam Verzeaux, Fondatrice de Digital Media Success
3
5 minutes pour comprendre les enjeux du SOCIAL SELLING
Par Fred Bascuñana, fondateur de cafeine.tv et spécialiste des écosystèmes B2B
7
Comment SAP développe une stratégie de Social Selling au travers d'une formation ciblée
Rencontre avec Sylvie Lachkar, Leading EMEA & MEE Sales Education chez SAP
Marketeurs : comment influencer les infuenceurs ?
(sans se froisser avec eux)
1
Comment concrètement développer son chiffre d'affaire avec le Social Selling ?
Rencontres, méthodologies et bonnes pratiques avec les spécialistes du Social Selling
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Éditeurs et acteurs de l'IT : aux avant-postes du Social Selling
Entretien avec le créateur du Social selling Forum...
1
Proposition de débat : la fonction marketing existera-t-elle encore dans cinq ans ?
Un sujet de débat ouvert proposé par Hervé GONAY, cofondateur du Think Tank "Ensemble B2B" et fondateur/dirigeant de GET+ (solution de leads gen)
1
La vision du Social Selling selon ByPath
Avec Loïc DEO VAN, cofondateur et Président de ByPath
Un sujet de débat ouvert proposé par Denis RIOLS, co-fondateur et Directeur Marketing Europe de COMPANEO, fournisseur de solutions de leads generation BtoB
Un sujet de débat ouvert proposé par Jean-Philippe CUNNIET, Professeur (ESSEC, ESSCA, etc.), start-uper, formateur sur les nouveaux outils de technologies du marketing, de social selling et d'automatisation du marketing
Un sujet de débat ouvert proposé par Frédéric BASCUÑANA, éditeur de plateformes collaboratives, fondateur de Cafeine TV Network, start-uper (SmartNomad), ex-fondateur de Monster en France et enseignant en grandes écoles.
Comment from Dominique Rabeuf: StopSupporters; fanatiques, fidèles d'une marque emblématique NONUtilisateur, consommateur, adhérent à un produit ou service clairement décliné OUIUne marque se contrefait très facilement, le résultat d'un processus élaboré, documenté, décliné beaucoup plus difficilement.Les marques ont la méchante tendance à dériver dès lors qu'elles se sont placées en situation de notoriétéVa t'on finir par acheter du Camembert Président chez les notaires ?Néanmoins le mode conférence avec les utilisateurs est très porteur et profitable pour les entreprises innovantes et dévastateur avec les poussiéreux inutiles encombrantsIl y a bien sûr une limite, on ne va pas par exemple faire un référendum mondial sur la roue ou l'eau chaude Le porte parole éjecté A méditer
Comment from Thierry Cappe De Baillon: Vaste et intéressant sujet, du stotytelling à la co-création, de Burberry's à Swarovsky...
Comment from Fabrice Epelboin: Autre sujet à aborder : quelles leçon apprises aux US, quelles sont les bonnes pratiqeus qui ont été transposées en France...
Comment from Frédéric Bascuñana: Et d'ailleurs sur ce point-là, croisons les doigts pour que Vincent parvienne à joindre la Social media manager de chez Kodak, il y a une belle réflexion super bien avancée en cours chez eux et j'espère qu'elle pourra venir partager !
Comment from Vincent Berthelot: Exact Fabrice, inutile de se la raconter nous avons beaucoup de choses à apprendre de nos voisins nord américains sur l'utilisation des social media bon aussi un peu de leurs erreurs :-)
Comment from Thierry Cappe De Baillon: Bonnes pratiques US.... Oui, sans doute, mais si je relis la liste des marques proposées par Vincent, à part la SNCF, ce sont des marques "globales". Un discours de marque global peut-il être transposé à une communauté, sans tenir comptedes spécificités locales? Dans un contexte où le produit tend à se fondre avec la personnalité de la marque, d'où un "prisme de marque" aplati et où l'expérience utilisateur remplace toute volonté de la marque de faire du push vers le consommateur, la notion de marque globale a-t-elle encore du sens, notamment lorsqu'il s'agit de communautés ?Les "communautés de marques" (pour simplifier), posent bien d'autres questions. Dans le luxe, notamment, le storytelling est un aspect fondamental de ces communautés, avec tous les dangers que cela comporte. Les amrques sont-elles capables d'amener les consommateurs à raconter leur histoire à elles, ou courrent-elles le risque de les laisser raconter leurs histoires à eux ? Une question sur laquelle j'ai eu l'occasion de débattre avec Jeremiah Owyang, sans que la réponse ne soit claire.François Gossieaux a de son côté postulé que les communautés autour d'une marque n'existent pas (http://www.emergencemarketing.com/2009/10/21/why-brand-communities-dont-exist) ce en quoi je ne crois pas, les marques devant assurer le rôle de catalystes autour de leur propre histoire. Cet échange est encore en suspens...Bref, il est possible d'aborder ce sujet sous deux angles: empirisme, avec cas pratiques et (bonnes) pratiques émergentes, ou stratégie... Mais je m'aperçois qu'une fois encore je me laisse emporter à déplacer les sujets :-)@Vincent Jeffrey Hayzlett s'exprimerait-il en français, ou serait-ce un plateau en anglais? En quel cas, sans garantie aucune, je pourrais tenter d'y faire participer Jeremiah.
Comment from Dominique Rabeuf: La langue anglaise poserait elle un problème ?La langue anglaise est en réalité assez complexe dès lors qu'il s'agit d'écrire des phares de plus de dix mots.Reste ensuite les variantes locales de phrasé qui viennent en plus se charger de culture.La France dans l'EU est quasiment dernière juste avant Chypre et l'Italie pour la maîtrise des langues étrangères.Pour créer une communauté autour d'une marque il faut se lever de bonne heure et peut être faire l'effort de l'acquisition d'un dictionnaire ou d'un traducteur.Les langues, y compris le français, je passe sur le latin et le grec, m'ont vraiment opprimé /je peux dire fait chier ?/ quand j'étais gamin. Il ne faut pas cracher dans la soupe, celui qui ne maîtrise pas au moins sa langue maternelle est destiné à n'être qu'un pantin.
Comment from Vincent Berthelot: Nous aurons peut-être une représentante pour Kodak France qui a accompagnée Jeffrey Hayzlett.Je pense que ce premier plateau doit permettre de développer une approche pragmatique avec des exemples concrets qui permettront ensuite d'ouvrir le débat .
Comment from Vincent Berthelot: La présence de marques sur le plateau avec des "experts" apporte vraiment un mix intéressant. C'est un format vraiment intéressant et très instructif pour nous sur le plateau et je l'espère pour ceux qui nous regardent.La capacité à s'exprimer assez longuement puis les échanges plus resserrés donnent un équilibre à ce plateau qui peut donner des idées de prolongation..Qu'en pensez-vous ?
Comment from François DENIEUL: Voici un superbe débat avec des témoignages concrets de responsables de grandes entreprises et très bien animé et rythmé. malgré sa durée. J’essaye de résumer ici en quelques lignes les points qui m’ont frappé, au risque de passer à coté d’éléments importants (le débat a duré 1 heure 18).Le point clef semble être la création d’une « communauté », c'est-à-dire d’un ensemble d’internautes qui échangent entre eux sur des sujets d’intérêts communs. Dans le cas d’IDTGV, c’est une communauté très concrète puisqu’il s’agit de faire se rencontrer des gens qui prennent le même train et qui partagent une même attitude vis-à-vis de ce voyage en recherchant une ambiance plus ou moins calme (formule Zen) ou très animée (quasi-boite de nuit !). Dans le cas du MEDEF c’est une communauté de blogueurs couvrant son université d’été. Dans le cas de CISCO, c’est une communauté d’experts internes qui sont invités à échanger entre eux et à considérer que bloguer fait partie de leur travail.Est-ce que c’est la communauté interne à l’entreprise qui permet d’acquérir l’expérience ad hoc pour se lancer dans la création d’une communauté d’internautes externe ? Ou bien est-ce la présence d’une communauté externe (comme la communauté autour des chocolats Ferrero (une des premières en nombre) qui incite à créer une communauté interne ? Cela dépend peut-être de l’orientation de l’entreprise B2B ou B2C. Dans le cas du B2C, la présence de communautés spontanées autour des produits et de la marque est probable (plus d’une cinquantaine de communautés autour du Club Med ou de Coca-Cola). De toute manière, la marque a intérêt à tisser des liens entre sa communauté et des communautés plus larges, ce que font dans des registres différents IDTGV avec des communautés musicales, ou le MEDEF qui souligne au passage sa nature existentielle de réseau social reliant les entreprises.Mais comment la marque peut-elle se positionner vis-à-vis des communautés indépendantes et se ré-approprier ses propres valeurs si nécessaire ? A titre personnel, il me semble que pour les entreprises de média cette question du contrôle sur leurs contenus et de la relation avec les communautés d’internautes est absolument cruciale. Je signale, à ce propos, un excellent bouquin d’Henry Jenkins, qui a été co-directeur du MIT Comparative Media Studies : Convergence Culture: Where Old and New Media Collide New York University Press 2006, 2008) qui montre comment les fans des medias traditionnels et notamment des émissions de télé-réalité s’approprient leurs thématiques et les transforment, et l’attitude forcément ambivalente des producteurs d’émissions à cet égard. Ne serait-il pas intéressant d’organiser un débat entre médias traditionnels et nouveaux médias sociaux à ce sujet ? Pour en revenir au débat TTT du 2 Décembre sur les marques, quelques considérations semblent faire consensus : la marque doit être sincère sans être naïve, c'est-à-dire authentique et ne pas cacher ses légitimes objectifs commerciaux. Cette gestion de la relation de la marque, avec sa propre communauté et les communautés indépendantes qui y font référence, implique la création d’une nouvelle fonction au sein de l’entreprise, celle de « Community Manager ». Celle-ci évolue vers une importance de plus en plus stratégique au fur et à mesure que la marque se rend compte de son importance décisive pour développer sa notoriété et son business et répondre avec rapidité et efficacité en temps de crise. Il suffit d’un mauvais buzz pour porter gravement atteinte à l’image de l’entreprise compte tenu du pouvoir démultiplicateur et de l’extraordinaire rapidité de propagation des médias sociaux (qui pourrait s’illustrer musicalement par le fameux air de la calomnie du Barbier de Séville de Rossini ;) ! ).On mesure donc les responsabilités croissantes du Community Manager qui doit connaître suffisamment les problématiques de l’entreprise et celles des internautes, leurs codes de communication respectifs, pour pouvoir répondre d’une manière pertinente en temps quasi-réel aux attaques et réorienter positivement le débat. Car si les communautés d’internautes ne constituent pas à elle seules tout le public de l’entreprise, elles en représentent un échantillon crucial doté d’un grand pouvoir d’influence. Dès lors, le statut d’un Community Manager évolue de celui d’un étudiant payé au SMIC vers une personnalité majeure de la Dircom et rémunérée en conséquence.P.S. Dites moi si vous trouvez intéressant ou non de faire un résumé d'un débat. Si cela peut faciliter l'indexation et accroître ou non l'audience.Merci de votre réponse
Comment from Lionel Fumado: pour réagir à certain thèmes abordés sur le community manager (CM):- Origineau début des passionnés (spontanéitée) ont pris la parole au nom de la marque, la casquette "CM" n'existant pas encore. Cette activité est chronophage, demande de l'organisation et des compétences de comm pour structurer sur le long terme l'image ainsi modelée. Ceci explique l'émergence de ces nouveaux métiers- définitionDerrière le terme de "CM" on y met plusieurs métiers différents: depuis l'animateur d'un compte facebook ou twitter, en passant par des lanceurs de buzz jusqu'à des experts en relations publiques web. Une autre tendance sont les "CM" qui sont liés au Marketing ou au support et qui vont avoir un soucis d'amélioration des produits & services (feedback 2.0)- agenceIl est vrai que les entreprises passent par les agences pour toucher les réseaux sociaux ou buzzer leurs lancements. Mais ces opérations courts termes ne remplacent pas la valeur ajouté qu'un CM va créer en gérant une relation qualitative et de confiance sur le long terme. Il est normal qu'un CM s'appuie sur des agences mais ça n'est pas le même métier.- ROIMesurer un résultat sur un nombre de fans ou follower est biaisé. c'est plutôt un objectif d'agence de comm. Il faudrait définir des critères plus qualitatifs. A mon sens des outils sont en train de se mettre en place dans ce sens là.- criseDans ma fonction de "CM" je gère également la veille de la marque. Le but étant d'identifier en amont les sources de crises potentielles, ensuite de contacter les bonnes personnes en interne pour se préparer et faire face. Engager une conversation sur le web peut parfois aider, mais pas toujours.(La communauté d'un CM est aussi interne)- salaireLe terme de "CM" regroupe en réalité des métiers différents. Je pense que le salaire doit être en fonction de la responsabilité réelle dans la gestion de la marque. Un autre critère comme il a été dit sur la plateau est de mesurer le risque "business" ou "image" à ne pas être présent.Un autre débat est aussi de savoir quel pouvoir on donne en interne au CM pour que les retour des communautés aient un impact réel dans l'organisation.
Comment from Vincent Berthelot: Très intéressant mais Lionel quelle fourchette de salaire donne tu toi qui est bien placé :-)Je me suis prononcé sur le plateau vers une fourchette plutôt haute 2 a 3 000 €Le CM sera -t il victime comme le webmaster d'une perte d'image, de valeur et payé au lance pierre ?
Comment from Lionel Fumado: Pour aller dans le sens de Fabrice, le débat sur les salaires et le ROI dans le Community Management revient assez souvent. Exemples dans des blogs:Salaires: http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/salaires#post-238ROI: http://www.community-manager.biz/2009/11/04/community-management-social-media-metrics/Dans mon cas mon salaire est indexé sur une grille spécifique d'entreprise. Il est donc plus lié à une progression interne que la réalité du marché. Je pense que beaucoup de CM sont contraints à faire du "bricolage" par manque de ressources. Au delà du salaire, le manque de légitimité et de reconnaissance interne nuit aussi au développement et à la reconnaissance de ce métier.Il suffit de voir le "portail des métiers de l'internet" lancé il y a quelques mois pour constater ce manque: http://www.metiers.internet.gouv.fr/metiers-de-linternet
Comment from Vincent Berthelot: Intéressant que tu parles de ce portail des métiers, j'y ai participé mais pas réussi a placer la fiche de gestionnaire des medias sociaux.J'ai en revanche une bonne nouvelle, je travaille avec d'autres associations à un référentiel des métiers de la communication dont le métier d'animateur de communautés interne et externe, si tu veux m'aider à rédiger cette fiche métier tu es le bienvenu.Contacte moi rapidement si cela t'intéresse :-)
Comment from Lionel Fumado: L'Apec propose une définition du "Community Manager"http://wiki-des-metiers-apec.cadres.apec.fr/metier/Communication_-_Journalisme::Community_managerC'est assez large ...Quant à la fourchette de salaire:RémunérationJeune diplômé : entre 30 et 35 K€ Jeune cadre : entre 35 et 45 k€Cadre confirmé : entre 45 et 60K€
Comment from Dominique Rabeuf: Un vrai Community Manager doit disposer d'un budget beaucoup plus vaste.Je ne parle pas de rémunération de base, mais de moyens
Comment from Dominique Rabeuf: Drôle de MétierFlasheur - Publicité pour Adobe
Comment from Lionel Fumado: Je suis d'accord: derrière la dénomination "CM" il y a plein de métiers et de fantasmes ... Je pense qu'au final dans une entreprise ouverte, un CM devrait avoir un vrai poids dans les orientations stratégiques. (y compris les moyens et la légitimité en interne)Cf interview bloggers directeur marketing Kodak sur ce même site (en anglais)
Comment from Thierry Cappe De Baillon: Tu as raison Lionel, du moins en partie. Je pense que le CM doit être pris en compte dans la définition de la stratégie, du fait des éclairages qu'il apporte depuis la communauté, et pouvoir les réinjecter.Ceci dit, tout dépend de la communauté et de l'entreprise.Dans une communauté interne, la prise de décision est un processus qui reste à définir, et je ne crois pas que le CM doive (ou puisse) être fortement impliqué dans ce processus. Les communautés externes n'ont pas autant de pression à ce niveau.De même, pour que le CM puisse prétendre à participer aux orientations stratégiques, il faut que le marketing et le design aient, eux-même, un rôle réellement stratégique dans l'entreprise, ce qui n'est malheureusement pas le cas dans la majorité d'entre elles.Les médias sociaux | plateformes collaboratives ont encore une influence très marginale dans les entreprises... Pour info, j'espère avoir bientôt avoir une ITW de Scott Monty (Ford) sur mon blog, sur le rôle des médias sociaux en interne.
Comment from Lionel Fumado: Thierry, on est d'accord: ça dépends de l'organisation, voire du marché concerné.Ensuite je ne résonne pas juste en terme de "pression", c'est aussi un choix stratégique de l'entreprise de prendre en compte - ou non - les retours utilisateurs dans la stratégie et le développement. (il est encore trop tôt pour savoir quels usages s'imposeront)Intéressant l'interview, je regarderais ça :)