Le contenu : usagers en charge du marketing et de la Relation Client chez Luxottica répondent à nos questions et témoignent de l'usage de la plateforme SaaS de gestion de la Relation Clients offerte par Interactive Intelligence.
La Relation Clients ne se réinvente pas seulement sous l’impact des médias numériques, mais de façon plus discrète, une lame de fond portée par les outils en mode SaaS réorganise en profondeur les process en vigueur dans la gestion active de toutes les Relations Clients.
Cela se produit au travers d’outils qui repensent complètement, plus encore qu'ils ne les optimisent, les process internes et le Service Level Agreement.
Les deux combinés ensemble conduisant d'ailleurs à une fantastique manne de création de valeur.
Dans cette vidéo vous comprendrez en 4 minutes le point de vue de Luxottica, entreprise utilisatrice des solutions offertes par Interactive Intelligence.
Vous découvrirez notamment que du point de vue du leader mondial de la fabrication de monture de lunettes (portefeuille de marques : Rayban, Oakley, et sous licence : Chanel, Dolce Caban…) les objectifs étaient les suivants :
Libérer le management des contraintes techniques
Un investissement moindre sur les filiales
Une solution uniformisée à l’international
Idem, une uniformisation de tous les process et modes reporting
Le maître-mot sous-jacent aux qualités intrinsèques d’une solution Cloud c’est avant toute chose : la réactivité .
Résultats ?
Plus aucune panne système, un Service Level Agreement de 99,99%
Un capacité de transfert de toutes les interactions clients à l’échelle du management international
Un temps précieux désormais investi dans la Relation Clients elle-même replacée au centre de toutes les actions du pôle dédié.
Pour en savoir plus :
http://www.inin.com/fr
Réalisez vous aussi des témoignages clients pertinents, consultez-nous ici :
http://webcastory.com/corporate/contact/
Ou appelez-nous : le numéro est précisé en pied de page :-)
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Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
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Pour inviter d'autres personnes à participer à ce tournage, cocher les ci-dessous. (Pour rappel, même si le niveau de visibilité qui a été défini pour ce tournage est limité, les personnes que inviterez verront de toute façon ce webcast.)
(sélection actuelle : aucun)
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ou filtrer par centres d'intérêt, entreprise, etc :
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Fee:
1800€
Video file command
Fee:
1980€
In the first two cases be careful: you can purchase the file for a single use (for archiving, integration of excerpts in a film company, integrating on your blog in a format and / or another player that you selected): you can not then claim as a commercial file: please read terms and conditions prior to purchase that will appear below.
NB. Like everyone, you can still simply view the free video online as long as it remains in its original player.
Be careful, you're about to acquire the source file that permits generating this video cafeine.tv.
This does not in any way correspond to an assignment of copyright or opening any proprietary and / or commercial exploitation of this file.
Thank you do not sell it to other individuals or third parties appearing on these videos because it's the only reason for not shooting charged in advance to anyone: your understanding in this area will enable an initiative such as cafeine.tv to continue covering some technical costs, well below their actual costs. You are under no obligation (e) to purchase the source file for profit (everyone can read it on the site), but not to share it with others, avoid buying bulk: this is the only encouragement we hope from our visitors. Deprive us of this revenue source would condemn the initiative to disappear in the very short term, this type of source file having value only for a very limited number of people (speakers, lecturers, journalists). We are absolutely not subsidized and have to avoid intrusive ads on the site.
This video is dedicated to use for backup and comfortable viewing in a private setting (under archive, for example if you appear in the film and want to keep track of quality, or to mount a DVD with your response).
We also authorize you to edit and encode it again if you need a new format for your turn to have free access on a single website: yours (example: personal blog ), or your business, without any possibility of the market, directly or indirectly. What other users can then retrieve, would be the embedded video player that you have available on your website - you will yield them never turn this to your video source, which can be marketed by us.
Notice of copyright: the sine qua non for acceptance of this transaction and the possibility of this broadcast is: do not hide the logo cafeine.tv or the URL shown on the video to your visitors of know the origin and authors.
Thank you for your understanding.
Beware, you are about to purchase a version of this program on DVD (compatible with all players lounges).
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Thank you do not copy it to sell it to other individuals or third parties appearing on these videos because it's the only reason for not shooting charged in advance to anyone: your understanding in this material will allow an initiative such as cafeine.tv to continue covering some technical costs, well below their real costs - and allow the majority of free access to these targeted content. You are under no obligation (e) to purchase this DVD to enjoy (anyone can read it on the site cafeine.tv), but avoid sharing it with others, avoid purchasing illegal sharing with several people: this is the only encouragement we expect from our visitors. Deprive us of this revenue source would condemn the initiative to disappear in the very short term, this type of source file having value only for a very limited number of people (speakers, lecturers, journalists). We are absolutely not subsidized and have to avoid intrusive ads on the site.
This video is dedicated to use for backup and comfortable viewing in a private setting (under archive, for example if you appear in the film and want to keep track of quality, the DVD for viewing on all readers of rooms).
This version does not allow you to edit or re-encoding program for your turn to have free access elsewhere. See why the option to purchase the editable source file.
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This version also allows you to edit and re-encode the program to have your ride free or pay elsewhere.
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Le contenu : usagers en charge du marketing et de la Relation Client chez Luxottica répondent à nos questions et témoignent de l'usage de la plateforme SaaS de gestion de la Relation Clients offerte par Interactive Intelligence.
La Relation Clients ne se réinvente pas seulement sous l’impact des médias numériques, mais de façon plus discrète, une lame de fond portée par les outils en mode SaaS réorganise en profondeur les process en vigueur dans la gestion active de toutes les Relations Clients.
Cela se produit au travers d’outils qui repensent complètement, plus encore qu'ils ne les optimisent, les process internes et le Service Level Agreement.
Les deux combinés ensemble conduisant d'ailleurs à une fantastique manne de création de valeur.
Dans cette vidéo vous comprendrez en 4 minutes le point de vue de Luxottica, entreprise utilisatrice des solutions offertes par Interactive Intelligence.
Vous découvrirez notamment que du point de vue du leader mondial de la fabrication de monture de lunettes (portefeuille de marques : Rayban, Oakley, et sous licence : Chanel, Dolce Caban…) les objectifs étaient les suivants :
Libérer le management des contraintes techniques
Un investissement moindre sur les filiales
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Le maître-mot sous-jacent aux qualités intrinsèques d’une solution Cloud c’est avant toute chose : la réactivité.
Résultats ?
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Un capacité de transfert de toutes les interactions clients à l’échelle du management international
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Gestion de la Relation Clients en mode SaaS : comment Luxottica (le fabricant derrière RayBan) recrée du lien avec son écosystème clients
Ils ont testé la solution SaaS de Interactive Intelligence et partagent leur retour d'expérience
(Proposition 3) La mobilité en mouvement
Thème de discussion possible avec un CTO
(Proposition 2) Le Cloud et vous
Thème de discussion possible avec un CTO
(Proposition 4) Sécurité et innovation
Thème de discussion possible avec un CTO
(Proposition 5) Data center en propre ?
Thème de discussion possible avec un CTO
(Proposition 7) Influence des métiers
Thème de discussion possible avec un CTO
(Proposition 6) Make or buy ?
Thème de discussion possible avec un CTO
(Proposition 1) Équilibre entre fonctionnement et innovation
Thème de discussion possible avec un CTO
1
CTO : quel équilibre entre fonctionnement et innovation ?
Avec François Depoortère, Directeur de l'Efficience ( CIO-PMO) de l'IRCEM, groupe de protection sociale et Anthony Cirot, Director IBM Technology Services
1
Le Cloud et le SaaS en pratique dans une grande chaîne hôtelière (Louvre-Hotels)
Avec Hervé Laumonier, président de ONE2TEAM, et Thomas Helary, le Directeur des Etudes de Louvre-Hotels Group
Rien n’arrête le SaaS : la transformation des experts comptables en agrégateurs de services Cloud pour les TPE/PME
Avec Denis Barbarossa (IFAC PARIS) et Jean-Nicolas Nabet (Ibiza Software)
1
Cloud ? Accords et désaccords entre un DSI, un CTO et un infogéreur Cloud !
Avec Laurent Bizos, Directeur Cloud Development France chez MITEL, et Cyril Morcrette DSI de Mappy
Sylvain Moussé partage son expérience du SaaS, du Cloud, de la transformation numérique et du rôle du DSI
Sylvain Moussé, DSI et CTO de Cegid
CTO : Retour d'expérience sur le plus imposant Cloud privé de France
Avec Sylvain Moussé, CTO de CEGID et Vincent Marc, Senior Business Development Executive chez Global Technology Services
Vitalia : le Cloud au secours des établissements de soins !
Avec Jean-Michel Culioli, DSI de Vitalia
1
(Proposition 8) Impacts des reseaux sociaux
Thème de discussion possible avec un CTO
(Proposition 9) Le Système d'Information dans 10 ans
Thème de discussion possible avec un CTO
1
Transformation numérique : où en êtes-vous ?
Mesurez votre avancement dans la transformation avec Jamespot
Comment et pourquoi transformer son entreprise en migrant vers un cloud privé ?
En compagnie de Sylvain Moussé, CTO de CEGID et Philippe ROUX (blogueur spécialiste du Cloud et fondateur de Twin Sharks)
2
Et le coût du stockage dans le Cloud Hybride...?
Un talk en compagnie de 3 DSI et le directeur technique de NetApp
Gouvernance du SI : comment garder son indépendance vis-à-vis du fournisseur de Cloud ?
Un talk en compagnie de 3 DSI et du directeur technique de NetApp (Eric Antibi)
3 questions pour comprendre Openstack
Avec Etienne COINTET - consultant Cloud, HPE EMEA
3
Comment assurer sa transformation numérique dans un environnement VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity) ?
La transformation numérique, gouvernement et entreprises : sujet proposé par Serge Masliah, Directeur Général de Sage France et VP de Sage Europe.
Transformation RH et prédiction de la performance individuelle : ils ont testé la solution Assess First et partagent leur retour d'expérience
Usagers et clients DRH répondent à nos questions
2
SaaS' discute - Saison 3 : Comment les DSI accompagnent-ils la transformation numérique ?
En compagnie des DSI qui ont su combiner les enjeux des métiers avec ceux de l'efficience
EDICOM : un spécialiste de l'EDI et la facture dématérialisée en pleine expansion
Portrait de son DG pour la France, Emmanuel Loury
Sujet collectif subsidiaire : quels seraient les critères de sélection du CTO de l’année ?
Thème de discussion possible avec un CTO
Comment moderniser votre politique de Ressources Humaines ?
Usagers et clients DRH répondent à nos questions
1
Continuité d’activité : comment utiliser efficacement la virtualisation (titre provisoire)
(Experts et professionnels, rejoignez-nous : postulez pour partager et débattre du sujet en talk TV)
1
Gestion des actifs logiciels : Méthodes et Outils (titre provisoire)
(Experts et professionnels, rejoignez-nous : postulez pour partager et débattre du sujet en talk TV)
EXPLOREZ et questionnez vous-même LUXOTTICA : usagers en charge du marketing et de la Relation Client répondent à nos questions
(format verbatim interactif et interviews complètes)
Avec François Depoortère, Directeur de l'Efficience ( CIO-PMO) de l'IRCEM, groupe de protection sociale et Anthony Cirot, Director IBM Technology Services
Cycle #SocialSelling : pourquoi est-il urgent de découvrir cette approche
Interviews de pros ayant fait le choix de s'engager dans la doctrine du Social Selling
1
Mutation numérique et simplicité dans la conception des services (reloaded)
De la simplicité, éléments de sémantique et de contexte
3
5 minutes pour comprendre : le Social Selling
Loïc Simon expose la doctrine du Social Selling
Can Paris attract and retain talented young graduates? The French "brain drain" to Anglo-Saxon countries.
Interview with Michael SEGALLA, Ph.D., Professor of Management, HEC Paris School of Management
A quoi sert le Lean IT ?
Les services informatiques échouent dans les grandes organisations. Le Lean management est la seule solution
6. HOW TO : récupérer votre vidéo dans votre site web (EMBED CODE)
Méthode d'insertion simplifiée
1
Le burnout de l'entrepreneur : entreprendre est-il dangereux pour la santé ?
Pourquoi et comment certaines aventures entrepreneuriales deviennent un piège ?
3
le DRH : chef d'orchestre de l'ubérisation digitale ?
#DigitalRH la DRH augmente la formation pour que chaque salarié devienne Ambassadeur
1
Les objets connectés vont révolutionner le marketing
Les objets connectés vont changer les études consommateurs
1
La transformation numérique du monde des assureurs
En compagnie d'experts ayant approfondi le sujet
Innover et exporter : les clés de la réussite
Les objets connectés vont changer les études consommateurs
Comment et pourquoi transformer son entreprise en migrant vers un cloud privé ?
En compagnie de Sylvain Moussé, CTO de CEGID et Philippe ROUX (blogueur spécialiste du Cloud et fondateur de Twin Sharks)
4
Les technologies et le marketing : les innovations qui vont changer le métier
Les objets connectés vont changer les études consommateurs
Culture Sécurité IT : qu'est ce qu'un Bug Bounty ?
Nous cherchons des intervenants experts pour réaliser une vidéo pédagogique sur ce sujet !
2
Comment les DRH accompagnent (et vivent) la transformation numérique
DRH et numérique
1
5 minutes pour comprendre : comment exploiter au mieux la data pour faire de l'acquisition ?
Rencontre avec Myriam Verzeaux, Fondatrice de Digital Media Success
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Mercure, Dieu des Vendeurs, Dieu des Voleurs !
Réflexions sur le statut et la perception des commerciaux - et propositions pour une Transformation de la Vente
EXPLOREZ et questionnez vous-même LUXOTTICA : usagers en charge du marketing et de la Relation Client répondent à nos questions
(format verbatim interactif et interviews complètes)
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POURQUOI créer une association pour la Transformation de la Vente ?
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
Le bonheur est dans le #Pitch ! - L'atelier ouvert à celles et ceux qui ont fait le choix de l'excellence ;-)
Allez, on mixe tous les plaisirs : on apprend, on réseaute, et on réenchante les éléments de langage ;-)
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The future of Sales
hosted by Graham Hawkins, international best-seller author, Sales Tribe Founder
#PitchGate suite et fin : le bonheur est dans le Pitch ! Et les brioches Pasquier vont devoir le partager !
Allez, on se fait plaisir :-)
Les choix technologiques sont-ils toujours rationnels ?
Sujet de débat - nous invitons les experts du sujet à nous rejoindre :)
SQL or No SQL ?... Les outils de gestion de base de données actuels sont-ils dimensionnés pour la Big Data ?
Sujet de débat - nous invitons les experts du sujet à nous rejoindre :)
L'Immatériel est au coeur de nos motivations depuis l'aube de l'humanité et constitue son avenir
Rencontre avec Jean-Michel Popa, un consultant pour qui l'Immatériel est l'avenir de l'humanité
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Comment SAP développe une stratégie de Social Selling au travers d'une formation ciblée
Rencontre avec Sylvie Lachkar, Leading EMEA & MEE Sales Education chez SAP
1
Peut-on apprendre à gérer une crise dans les médias sociaux ?
Entretien avec un concepteur de plateforme de simulation de crise en ligne...
2
Les actifs immatériels, de la comptabilité à la performance de l'entreprise.
Management des immatériels : que gagnerait-on à révolutionner la comptabilité de ces actifs ?
Comment mettre en place une dynamique d'intelligence économique ?
Les facteurs clés de succès
1.1 Invitation en studio vidéo : à vous de faire le show... Mais avant, je réponds à vos questions :-)
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
Comment moderniser votre politique de Ressources Humaines ?
Usagers et clients DRH répondent à nos questions
Présentation de la solution Sage Suite RH Génération i7 et du portail collaboratif Sage Intranet RH i7
Avec Stéphane Galois
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2 questions et 1 principe pour que l’économie génère plus de création de valeur(s)
Une approche système pour la création de valeur(s)
Pratiques et process de recrutement dans le secteur IT : ce qu'il faut savoir
(Experts et professionnels, rejoignez-nous : postulez pour partager et débattre du sujet en talk TV)
1
C'est quoi l'efficacité collective, et quelles approches possibles pour l'optimiser à l'ère des outils numériques ?
Rencontre avec des experts de l'efficience
Transformation RH et prédiction de la performance individuelle : ils ont testé la solution Assess First et partagent leur retour d'expérience
Usagers et clients DRH répondent à nos questions
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12ème Rencontres annuelles des Responsables Communication Interne
Les 18 et 19 Juin 2014 au Cercle National des Armées, Place Saint Augustin 75008 PARIS
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Le stress : le mauvais, le bon, réduire le premier, accroître le second
Trop de stress, c'est mauvais, mais zéro stress, aussi.
Interview Portrait Marc Thiollier DRH Accenture
Interview Portrait DRH Magali Perret Mc Next
ITW DRH FRANCIS BERGERON DRH SGS
ERIC Couté DRH RENAULT
SANDRA COUVRET DRH AASTRA
Stéphanie Auchabie DRH Advantech
3
le DRH : chef d'orchestre de l'ubérisation digitale ?
#DigitalRH la DRH augmente la formation pour que chaque salarié devienne Ambassadeur
1
Le burnout de l'entrepreneur : entreprendre est-il dangereux pour la santé ?
Pourquoi et comment certaines aventures entrepreneuriales deviennent un piège ?
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POURQUOI créer une association pour la Transformation de la Vente ?
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
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Mercure, Dieu des Vendeurs, Dieu des Voleurs !
Réflexions sur le statut et la perception des commerciaux - et propositions pour une Transformation de la Vente
2
5 min pour comprendre qui sont ces talents rares dans l'IT que vous ne recruterez plus jamais
Avec les fondateurs de la société ETHIC Technologies
1
Interview-portrait de Chrystèle BINDER, 1 2 3 POSSIBLE - Fondatrice.
Nothing is impossible, the word itself says "I'm possible"
La transformation numérique, ça n'existe pas
Par Magali Noé, Chief Digital Officer CNP Assurances Groupe
2
Et si le FOLLOWERSHIP était plus important que le LEADERSHIP ?
Conversation avec Pierre-Henri Chuet - entrepreneur, auteur, consultant et conférencier.
EXPLOREZ et questionnez vous-même LUXOTTICA : usagers en charge du marketing et de la Relation Client répondent à nos questions
(format verbatim interactif et interviews complètes)
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Les actifs immatériels, de la comptabilité à la performance de l'entreprise.
Management des immatériels : que gagnerait-on à révolutionner la comptabilité de ces actifs ?
2
5 minutes pour comprendre l'évolution du recrutement dans l'IT
Avec Fabienne Arata, de EXPERIS IT (ManpowerGroup)
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Friction de points de vue autour de l'entreprise libérée
Un débat pour s'ouvrir l'esprit
3 questions pour comprendre le bien-être au travail
Avec Jean-François RUIZ - CNO & CMO @ PowerOn
30
A quoi sert l'entreprise ?
Pour un retour à l'objet social de la personne morale qu'est l'entreprise
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Comment les DRH accompagnent (et vivent) la transformation numérique
DRH et numérique
Les français et le confinement : entre dépression et transgression
Isolement social, déplacements, respect du télétravail...
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.