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La réclamation client, les entreprises en parlent beaucoup mais ne font pas grand chose! De la détection de l'insatisfaction au traitement de la réclamation jusqu'à la résolution des litiges, quelle bonne gestion des processus? Quelle place réserver à la réclamation sur sont site web et sur les autres canaux? Quels sont les outils de gestion des opinions clients les plus performants afin des tirer de véritables enseignements de l'insatisfaction client? Ecoute, analyse, médiation, compensation... comment mettre en place un programme de satisfaction client et impliquer tous les services en interne? Des professionnels de la relation client membres de l'AMARC témoignent. Conférence conçue et organisée en partenariat avec l'AMARC. Animée par :  Thierry SPENCER , bloggeur du sensduclient.com et adhérent de l'AMARC Intervenants : Stéphanie DEMAY , responsable des relations consommateurs international de General Mills Steve GUERIN , directeur de la qualité d' OGF , membre du bureau de l'AMARC Isabelle MIROCHA , responsable services clients de Midas , administratrice de l'AMARC  
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Format : Conference
 

La réclamation client, les entreprises en parlent beaucoup mais ne font pas grand chose! De la détection de l'insatisfaction au traitement de la réclamation jusqu'à la résolution des litiges, quelle bonne gestion des processus? Quelle place réserver à la réclamation sur sont site web et sur les autres canaux? Quels sont les outils de gestion des opinions clients les plus performants afin des tirer de véritables enseignements de l'insatisfaction client? Ecoute, analyse, médiation, compensation... comment mettre en place un programme de satisfaction client et impliquer tous les services en interne? Des professionnels de la relation client membres de l'AMARC témoignent. Conférence conçue et organisée en partenariat avec l'AMARC.

Animée par : 
Thierry SPENCER, bloggeur du sensduclient.com et adhérent de l'AMARC

Intervenants :
Stéphanie DEMAY, responsable des relations consommateurs international de General Mills
Steve GUERIN, directeur de la qualité d'OGF, membre du bureau de l'AMARC
Isabelle MIROCHA, responsable services clients de Midas, administratrice de l'AMARC
 


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