Salon M-Direct 2013

L’expérience client : à la recherche de l’excellence !

Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER

Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience

Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET

Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?

Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES

Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?

Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing

L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark

Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET

Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?

Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER

Relations publiques 2.0 : générateur de vent ou de ventes ?

Forum, Blogs, réseaux sociaux : la vraie valeur des Relations Publiques 2.0

Rencontre avec la société Selligent

Avec Jean-François Hernandez, Directeur commercial et marketing de la société Selligent

Les nouvelles règles du marketing digital - faire face aux nouveaux comportements d’achat et engager davantage avec les acheteurs d’aujourd’hui

Par Erwan LANÇON, Account Executive France chez Marketo et Laurent PLOQUIN, Director àl'ESSEC

Succès d’entreprise et enchantement client sont-ils liés ?

Par Eric FRANCES, Directeur Commercial Europe du Sud d'eGain Invité, Jean-Alexis RIOU, Consultant Avant-Vente eGain et Jean-Jacques BOUET, Consultant Avant-Vente

Améliorez vos ventes grâce à la virtualisation et la projection 3D

Avec William PERES, Directeur Général de la société Serious Factory

Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?

Par Sylvain BELLIER, Directeur du pôle Marketing Services chez Soft Computing

Router juste pour router efficace !

Par Olivier ARNAUD, Ingénieur d’Affaires chez SELLIGENT, Olivier DEWULF, Consultant Associé chez OCTELIO CONSEIL et Laurent SICSIC, Directeur Associé d'OCTELIO CONSEIL

Relevez les défis du client cross canal !

Par Jean-François HERNANDEZ, Directeur du Développement chez SELLIGENT et Bruno CARROI, Directeur Associé d'AVANCI

Rencontre avec les experts de la relation client : avec Webhelp.

Filmée lors du cocktail organisé par Webhelp

L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data

Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET

Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?

Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb

Gestion de l’Expérience Client : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Relation Client

Avec Olivier Silberstein, Directeur France Interactive Intelligence

EPERFLEX® - Découvrez l’efficacité du targeting et du retargeting par email/SMS pour conquérir votre audience

Par RENTABILIWEB MARKETING

Comment optimiser votre collecte de leads avec la coregistration et le sponsoring ?

Avec Karim Ghalem, directeur général Weedo IT et Clément Mortier, chef de projet My Coreg

Mais que fait Microsoft France englué dans de si mauvaises opérations de relation clientèle ?

Retour d'expérience : frustration vécue et analysée

Le "OFF" de la Relation Client : ce qu'on ne dit pas assez...

... et qui irait tellement mieux si on le disait plus souvent !

La relation client proactive : moments forts de l’atelier Diabolocom

Par Frédéric DURAND, Président de Diabolocom, Hélène DRAOULEC, Responsable Marketing Communication de Diabolocom et Patrick KHAYAT, Responsable de la Relation Client chez Coyote Systems

Data des objets connectés et de l’internet everywhere et : quelles applications marketing pour les marques ?

Loïc CESSOT, Christophe BAROUX, Sophia KECIR CAMPER, Sébastien EMERIAU et animé par Henri KAUFMAN

Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence

Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS

Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !

Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI

L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client

Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES

Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)

Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE

La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données

Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER

5 minutes pour comprendre les enjeux du SOCIAL SELLING

Par Fred Bascuñana, fondateur de cafeine.tv et spécialiste des écosystèmes B2B