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Éditeurs - écosystème et enjeux
SaaS : l'écosystème des solutions logicielles dans le cloud
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Alain MOURA analyse de la performance globale application mobile apport Gallo architecture architecture SI auteur B2B b2b BI budget DSI Business intelligence Cloud Cloud Computing cloud hybride cloud privé collaboratif conduite du changement Continuité d’activité copyright creative commons CRM CTO curation Cyril COHEN Cédric DENIAUD datacenter management DRH droit d' dsi DSI EDI ERP ERP solutions expertise comptable Florence de Courtenay Florence De Courtenay Guillois Frédéric-Michel Chevalier genY Gestion actifs logiciels gestion de la Relation Clients Gestion des ressources humaines gestion des talents Gilles Satgé gouvernance du SI gouvernance IT Herve Kabla hébergement Innovation & DSI innovation collaborative intranet intranet collaboratif intranet tv intranets Jean Leroux knowledge Management Laurent Gasser libertés numériques loungeTVday Media Aces Mesure de la performance mobilité métier DSI nouveau média Olivier Iteanu open innovation OpenStack Pascal Minguet Patrick Schambel Philexium plateforme collaborative PME PMI Politiques d'incentive private cloud propriété intellectuelle prospective recrutement recrutement prédictif responsable intranet RSE réseau social d'entreprise réseaux sociaux entreprises SaaS Salon Intranet et travail collaboratif Software as a service statut juridique stockage storage Thierry CRAHES transformation numérique veille stratégique Violaine Bazil virtualisation webcastory Yann Gourvennec éditeur de logiciel éditeurs de logiciel
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Il ne s'agit pas que d'une évolution technologique : il s'agit aussi d'un nouvel écosystème dont les enjeux dépassent le cadre du calcul microéconomique. D'un point de vue macro, l'offre SaaS impcte en profondeur le SI, sa gouvernance, la façon dont les entreprises intéragissent avec leurs clients, la manière dont l'avenir des NTIC va se stricturer etc. Ce sont ces enjeux et ces offres que nous allons exlorer dans la contexte de cette chaîne - collaborative ne l'oubliez pas : vos propositions de sujets sont les bienvenues.
|  Gestion de la Relation Clients en mode SaaS : comment Luxottica (le fabricant derrière RayBan) recrée du lien avec son écosystème clients Ils ont testé la solution SaaS de Interactive Intelligence et partagent leur retour d'expérience Le contenu : usagers en charge du marketing et de la Relation Client chez Luxottica répondent à nos questions et témoignent de l'usage de la plateforme SaaS de gestion de la Relation Clients offerte par Interactive Intelligence. La Relation Clients ne se réinvente pas seulement sous l’impact des médias numériques, mais de façon plus discrète, une lame de fond portée par les outils en mode SaaS réorganise en profondeur les process en vigueur dans la gestion active de toutes les Relations Clients. Cela se produit au travers d’outils qui repensent complètement, plus encore qu'ils ne les optimisent, les process internes et le Service Level Agreement. Les deux combinés ensemble conduisant d'ailleurs à une fantastique manne de création de valeur. Dans cette vidéo vous comprendrez en 4 minutes le point de vue de Luxottica, entreprise utilisatrice des solutions offertes par Interactive Intelligence. Vous découvrirez notamment que du point de vue du leader m → Read more... |
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