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Il ne s'agit pas que d'une évolution technologique : il s'agit aussi d'un nouvel écosystème dont les enjeux dépassent le cadre du calcul microéconomique. D'un point de vue macro, l'offre SaaS impcte en profondeur le SI, sa gouvernance, la façon dont les entreprises intéragissent avec leurs clients, la manière dont l'avenir des NTIC va se stricturer etc. Ce sont ces enjeux et ces offres que nous allons exlorer dans la contexte de cette chaîne - collaborative ne l'oubliez pas : vos propositions de sujets sont les bienvenues. |  Gestion de la Relation Clients en mode SaaS : comment Luxottica (le fabricant derrière RayBan) recrée du lien avec son écosystème clients Ils ont testé la solution SaaS de Interactive Intelligence et partagent leur retour d'expérience Le contenu : usagers en charge du marketing et de la Relation Client chez Luxottica répondent à nos questions et témoignent de l'usage de la plateforme SaaS de gestion de la Relation Clients offerte par Interactive Intelligence. La Relation Clients ne se réinvente pas seulement sous l’impact des médias numériques, mais de façon plus discrète, une lame de fond portée par les outils en mode SaaS réorganise en profondeur les process en vigueur dans la gestion active de toutes les Relations Clients. Cela se produit au travers d’outils qui repensent complètement, plus encore qu'ils ne les optimisent, les process internes et le Service Level Agreement. Les deux combinés ensemble conduisant d'ailleurs à une fantastique manne de création de valeur. Dans cette vidéo vous comprendrez en 4 minutes le point de vue de Luxottica, entreprise utilisatrice des solutions offertes par Interactive Intelligence. Vous découvrirez notamment que du point de vue du leader m → Read more... |
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