C’est quoi déjà, un ‘hacker’ ?

Dans les faits, un ‘hacker’ n’est pas ça. C’est une personne capable de penser autrement pour contourner des règles imposées, des usages communément admis. Son but : comprendre pour améliorer des performances, trouver de nouveaux usages, trouver une brêche ou une astuce pour obtenir un résultat plus rapidement, etc.

Vous êtes peut-être un ‘life hacker’

Pour donner un exemple inoffensif, on parle de plus en plus de ‘life hacker’, ces débrouillards comme Tim Ferris capables de vous apprendre à nager ou courir plus vite. Son livre 4-Hour Body donne des exemples. Je pense aussi à ces youtubeurs qui montrent comment faire du feu avec un citron ou réparer une moto avec une épingle à nourrice. En somme, pour ceux qui ont connu cette série TV des années 80, MacGyver était peut-être l’un des premiers life hackers.

Un hack rigolo : faire du feu avec un citron 

Et le marketing, la vente dans tout ça ? Le Growth-Hacking consiste à déployer des techniques alternatives pour accélérer la croissance. Pour y voir un peu plus clair, voici ma définition du Growth-hacking.

Le Growth-hacking est le recours à des idées et des techniques alternatives à l’usage conventionnel et qui permettent de démultiplier, par l’automatisation, des effets positifs qu’on avait pu déjà constater sur un échantillon de test (ou en travaillant à l’échelle manuelle).

Ces effets peuvent être : davantage de revenus, de prospects, de vues pour une vidéo ou des pages web, de messages, de temps économisé, etc.

Est-ce que tout est ‘hackable’ ? Sur le web, quasiment. Dès qu’on peut faire intervenir un bout de logiciel et qu’un effet de levier ou de volume est possible, la réponse tend vers l’affirmative.

J’aurais l’occasion, lors d’un atelier Growth-Hacking au Social Selling Forum qui se tiendra chez Oracle le 3 décembre 2016, de donner quelques exemples.

En atelier avec Frédéric Canevet, nous allons détailler des outils et hacks possibles pour gagner en productivité, ou faire monter en puissance sa stratégie Social Selling.

Cela implique d’avoir de l’imagination, de l’inventivité, de ne pas avoir peur d’oser. D’avoir un bonne culture technique, donc ne pas avoir peur d’être geek, et d’apprendre à mesurer à travers des tests et du monitoring.

Une référence historique du Growth-hacking : Hotmail

Parmi les premiers exemples historiques de Growth-hacking, on cite souvent la messagerie Hotmail, qui a connu un succès fulgurant sur le marché américain en ajoutant à la fin de chaque email envoyé par ses utilisateurs un post-scriptum “Get Your Free Email at Hotmail”. L’automatisation, pour le coup, ne demandait absolument aucun effort : c’est l’utilisateur qui fait le travail en recommandant la marque et en la propageant.

Autre exemple souvent cité, le parrainage proposé aux utilisateurs de Dropbox. Ils n’ont pas été les premiers sur le web à proposer un avantage (ici, une réduction tarifaire ou quelques Go de stockage offerts) pour pousser le public à recommander le service à des proches, mais c’est l’une des raisons de son succès.

L’invention de l’emailing en masse, du growth-hacking ?

A ses débuts, l’automatisation de l’envoi d’email ressemble certainement à du growth-hacking. Les premiers qui ont été capables d’envoyer des emails commerciaux personnalisés alors que la majorité peinait à envoyer quelques emails en mode copier-coller, tenaient un avantage concurrentiel majeur pour se faire connaître.

Je cite l’email car on voit immédiatement le côté obscur de la Force qui menace le Growth-hacker : oui, l’automatisation débridée peut mener au spam sous différentes formes. D’où une éthique personnelle à forger et des règlementations à respecter.

Des scripts, robots et logiciels

Le growth-hacking implique souvent l’utilisation d’outils. Robots, scripts, logiciels de collecte ou de capture d’info… l’arsenal disponible s’étoffe chaque jour.

Ils permettent de tester, expérimenter. Ils flirtent avec certaines limites. Avec des scripts conçus pour Linkedin ou Facebook, on peut tomber dans le spamming social ou le non-respect des conditions d’utilisation de la plateforme. Avec en corollaire, le risque d’être banni, d’avoir son compte suspendu ou de voir sa réputation écornée si on use d’astuces peu avouables.

Par exemple, des marques et des sites ayant utilisé des scripts d’acquisition de followers Twitter ont pu voir leur compte bloqué temporairement ou définitivement. De son côté, Google a régulièrement pénalisé des sites faisant appel à des techniques de référencement SEO agressives.

Le Growth-hacking est donc, finalement, une discipline où la technologie, l’éthique, la psychologie se percutent en faisant des étincelles.

C’est un sujet passionnant, alors discutons-en en meetup ?